Asiakastyytyväisyyskysely Maatilamatkailu Mannilalle
Kölhi, Kaisa (2010)
Kölhi, Kaisa
Hämeen ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112315087
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112315087
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyskyselyn laatiminen ja toteuttaminen Punkaharjulla sijaitsevalle maaseutumatkailuyritys Maatilamatkailu Mannilalle. Yritys tarjoaa majoitus- ja ravitsemuspalveluja pääasiassa henkilöasiakkaille. Kyselyn tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen tarjoamiin palveluihin ja tuotteisiin, jotta yritys osaisi kehittää toimintaansa oikeaan suuntaan.
Työssä esitellään tarkemmin Maatilamatkailu Mannila -yritystä sekä käsitellään yleisluontoisesti Suomen maaseutumatkailua. Kysely toteutettiin kesäsesongin aikaan kesä- ja heinäkuussa vuonna 2009. Kyselyyn vastasi yhteensä 63 Mannilassa majoittunutta asiakasta.
Kyselyn tuloksen perusteella asiakkaat olivat pääosin hyvin tyytyväisiä saatuihin palveluihin ja tuotteisiin. Tuloksista ei noussut esille mitään selkeää epäkohtaa, mutta pientä tyytymättömyyttä näkyi lähinnä siisteyden ja viihtyvyyden osalta, erityisesti peseytymistilojen kohdalla. Yli puolet kyselyyn vastanneista asiakkaista oli käyttänyt vierailunsa aikana jotain yrityksen tarjoamaa lisäpalvelua ja näistä suosituimmiksi osoittautuivat saunan vuokraus ja ratsastus.
Työssä esitellään tarkemmin Maatilamatkailu Mannila -yritystä sekä käsitellään yleisluontoisesti Suomen maaseutumatkailua. Kysely toteutettiin kesäsesongin aikaan kesä- ja heinäkuussa vuonna 2009. Kyselyyn vastasi yhteensä 63 Mannilassa majoittunutta asiakasta.
Kyselyn tuloksen perusteella asiakkaat olivat pääosin hyvin tyytyväisiä saatuihin palveluihin ja tuotteisiin. Tuloksista ei noussut esille mitään selkeää epäkohtaa, mutta pientä tyytymättömyyttä näkyi lähinnä siisteyden ja viihtyvyyden osalta, erityisesti peseytymistilojen kohdalla. Yli puolet kyselyyn vastanneista asiakkaista oli käyttänyt vierailunsa aikana jotain yrityksen tarjoamaa lisäpalvelua ja näistä suosituimmiksi osoittautuivat saunan vuokraus ja ratsastus.