Elämyksiä hotellilomalta. Unelmien naistenpäivä venäläisasiakkaan näkökulmasta
Salomaa, Anne (2010)
Salomaa, Anne
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111014308
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111014308
Tiivistelmä
Etelä-Savossa vierailee vuosittain kymmeniä tuhansia venäläisturisteja ja määrä on ollut kasvussa vuosien ajan. Hyvän sijainnin ja yhä parantuvien liikenneolojen vuoksi Etelä-Savon Maakuntaliiton suunnitelman mukaan tämän alueen menestyksen kulmakivi tulevaisuudessa ovat venäläisturistit. Perinteisesti venäläiset majoittuvat pääasiassa alueen mökeissä, eikä hotelleissa majoittuvien määrä ole ollut merkittävä.
Eniten venäläisiä majoittuu alueella uudenvuoden aikoihin ja kesäkaudella. Kevättalven aika oli Matkailun Edistämiskeskuksen tilastojen mukaan venäläismajoittujien suhteen hiljaisinta. Maaliskuussa kuitenkin venäläiset juhlivat näkyvästi naistenpäivää ja tähän juhlaan liittyy myös ylimääräisiä vapaapäiviä. Työn toimeksiantajan, Mikkelin Sokos Hotel Vaakunan ja Etelä-Savon Kansainvälistymishankkeen, toivomuksesta tämä työ selvitti, kuinka venäläinen viettää naistenpäivää, millainen on unelmien naistenpäivä venäläisen näkökulmasta ja millaisilla lisä- ja ohjelmapalveluilla saataisiin venäläisturisteja houkuteltua hotellilomalle Mikkeliin. Työn tarkoituksena oli hakea ne tekijät, joiden avulla toimeksiantajan hotellin vetovoimaisuutta venäläisturistin näkökulmasta katsottuna voitaisiin tulevaisuudessa lisätä.
Työssä käytettiin tutkimusmenetelminä kvantitatiivista kyselyä, teemahaastattelua ja apuna sekundaari-lähteitä, kuten tilastoja, raportteja ja tutkimuksia. Kyselyjä tehtiin kaksi, toinen kohdistettiin pietarilaisille matkatoimistoille ja toinen yksittäisille venäläisille, jotka liikkuvat alueella tai vierailevat alueen internet–sivuilla. Kyselyn tulokset näiltä kahdelta eri vastaaja taholta olivat hyvin samansuuntaisia ja niistä oli helppo vetää johtopäätökset.
Kyselyn tulosten perusteella oheispalvelut, joita venäläiset kaipaavat naistenpäivän lomaltaan, ovat hyvin helposti Mikkelissä järjestettävissä. Kaivatuimpia olivat kylpyläpalvelut, omatoiminen ostosten tekeminen, ohjelmalliset ravintolaillat ja myös lapsille suunnatut ohjelmat. Oheispalvelut halutaan varata kuitenkin vasta paikan päällä, eikä venäläisen impulsiivisuuden vuoksi olla valmiita sitoutumaan varauksiin
2 viikkoa pidemmällä aikajänteellä. Työssä tutkittiin myös miten ohjelmapalveluista tehdään elämyksellisiä, oppimiskokemuksen aikaansaavia. Venäläisten mielestä heille elämyksellistä oli hiljaisuuden kokeminen, hemmottelu ja myös venäjänkielinen palvelu. Näistä lähtökohdista tähän työhön koottiin ehdotuksia ohjelmista ja oheispalveluista, joita venäläisasiakkaille kannattaa tarjota.
Eniten venäläisiä majoittuu alueella uudenvuoden aikoihin ja kesäkaudella. Kevättalven aika oli Matkailun Edistämiskeskuksen tilastojen mukaan venäläismajoittujien suhteen hiljaisinta. Maaliskuussa kuitenkin venäläiset juhlivat näkyvästi naistenpäivää ja tähän juhlaan liittyy myös ylimääräisiä vapaapäiviä. Työn toimeksiantajan, Mikkelin Sokos Hotel Vaakunan ja Etelä-Savon Kansainvälistymishankkeen, toivomuksesta tämä työ selvitti, kuinka venäläinen viettää naistenpäivää, millainen on unelmien naistenpäivä venäläisen näkökulmasta ja millaisilla lisä- ja ohjelmapalveluilla saataisiin venäläisturisteja houkuteltua hotellilomalle Mikkeliin. Työn tarkoituksena oli hakea ne tekijät, joiden avulla toimeksiantajan hotellin vetovoimaisuutta venäläisturistin näkökulmasta katsottuna voitaisiin tulevaisuudessa lisätä.
Työssä käytettiin tutkimusmenetelminä kvantitatiivista kyselyä, teemahaastattelua ja apuna sekundaari-lähteitä, kuten tilastoja, raportteja ja tutkimuksia. Kyselyjä tehtiin kaksi, toinen kohdistettiin pietarilaisille matkatoimistoille ja toinen yksittäisille venäläisille, jotka liikkuvat alueella tai vierailevat alueen internet–sivuilla. Kyselyn tulokset näiltä kahdelta eri vastaaja taholta olivat hyvin samansuuntaisia ja niistä oli helppo vetää johtopäätökset.
Kyselyn tulosten perusteella oheispalvelut, joita venäläiset kaipaavat naistenpäivän lomaltaan, ovat hyvin helposti Mikkelissä järjestettävissä. Kaivatuimpia olivat kylpyläpalvelut, omatoiminen ostosten tekeminen, ohjelmalliset ravintolaillat ja myös lapsille suunnatut ohjelmat. Oheispalvelut halutaan varata kuitenkin vasta paikan päällä, eikä venäläisen impulsiivisuuden vuoksi olla valmiita sitoutumaan varauksiin
2 viikkoa pidemmällä aikajänteellä. Työssä tutkittiin myös miten ohjelmapalveluista tehdään elämyksellisiä, oppimiskokemuksen aikaansaavia. Venäläisten mielestä heille elämyksellistä oli hiljaisuuden kokeminen, hemmottelu ja myös venäjänkielinen palvelu. Näistä lähtökohdista tähän työhön koottiin ehdotuksia ohjelmista ja oheispalveluista, joita venäläisasiakkaille kannattaa tarjota.