Major incident procedure : case OMX Group
Kupiainen, Petra (2010)
Kupiainen, Petra
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061812373
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061812373
Tiivistelmä
Vakavien häiriötilanteiden prosessikuvaus tapaus: omx group
OMX on pörssitoiminnan johtavia yrityksiä maailmassa. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Tukholmassa ja toimistoja löytyy Helsingistä New Yorkiin. OMX kehittää ja tarjoaa teknologiaa ja palveluita yrityksille, jotka toimivat arvopaperikaupan alalla. Asiakkaita heillä on yli 60 useissa eri maissa. Pohjoismaissa ja Baltiassa toimivat pörssit kuuluvat OMX konserniin.
OMX on keskittänyt suuren osan it-palveluista Tukholmaan, mikä asettaa haasteita muissa maissa toimiville it-osastoille, erityisesti häiriötilanteissa, joissa on tärkeää saada tieto perille nopeasti. Yrityksessä oli käynnissä laajamittainen projekti, jonka yhtenä osa-alueena oli kehittää ja tuottaa toimintasuunnitelma vakavia it-häiriötilanteita varten käyttämällä ITIL periaatetta. ITIL koostuu viidestä elementistä, jotka yhdessä muodostavat kokonaisuuden palveluiden hallinnasta tietokannan ylläpitoon. Tässä projektissa käytettiin näistä elementeistä kahta, palveluiden saatavuutta ja tukipalveluita.
Projekti aloitettiin kartoittamalla vakavat häiriötilanteet, joita kertyi kolme, sähköpostiongelmat, virukset ja verkko-ongelmat. Kriteereinä valinnoille olivat ongelman laaja-alaisuus, seuraukset ja vaikutukset kriittisiin liiketoiminta alueisiin.
Toimintasuunnitelma nimettiin ”Major Incident Procedure”–prosessikuvaukseksi. Kuvauksessa tarkasteltiin jokainen häiriötilanne erikseen. Jokaiselle häiriölle määriteltiin kriteerit, jolla se luokiteltaisiin vakavaksi, miten tulisi toimia häiriön aikana ja sen jälkeen, vastuu-alueet, tiedotuspohjat ja yhteystiedot.
Prosessikuvauksen kirjoittamisen ja hyväksynnän jälkeen tieto piti saada it-henkilöstölle, joten järjestettiin koulutukset pohjoismaissa, laitettiin toimintasuunnitelma käyttäjille sähköpostilla ja tallennettiin suunnitelma intranet-sivuille, sekä tiedotettiin asiasta myös asiakkaille.
Projektin tarkoituksena oli ensisijaisesti yhtenäistää it-osastojen toimintatapoja, kehittää heidän välistä kommunikointia ja yhteistyötä, sekä lisätä tiedottamista ja kommunikointia asiakkaiden kanssa.
OMX on pörssitoiminnan johtavia yrityksiä maailmassa. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Tukholmassa ja toimistoja löytyy Helsingistä New Yorkiin. OMX kehittää ja tarjoaa teknologiaa ja palveluita yrityksille, jotka toimivat arvopaperikaupan alalla. Asiakkaita heillä on yli 60 useissa eri maissa. Pohjoismaissa ja Baltiassa toimivat pörssit kuuluvat OMX konserniin.
OMX on keskittänyt suuren osan it-palveluista Tukholmaan, mikä asettaa haasteita muissa maissa toimiville it-osastoille, erityisesti häiriötilanteissa, joissa on tärkeää saada tieto perille nopeasti. Yrityksessä oli käynnissä laajamittainen projekti, jonka yhtenä osa-alueena oli kehittää ja tuottaa toimintasuunnitelma vakavia it-häiriötilanteita varten käyttämällä ITIL periaatetta. ITIL koostuu viidestä elementistä, jotka yhdessä muodostavat kokonaisuuden palveluiden hallinnasta tietokannan ylläpitoon. Tässä projektissa käytettiin näistä elementeistä kahta, palveluiden saatavuutta ja tukipalveluita.
Projekti aloitettiin kartoittamalla vakavat häiriötilanteet, joita kertyi kolme, sähköpostiongelmat, virukset ja verkko-ongelmat. Kriteereinä valinnoille olivat ongelman laaja-alaisuus, seuraukset ja vaikutukset kriittisiin liiketoiminta alueisiin.
Toimintasuunnitelma nimettiin ”Major Incident Procedure”–prosessikuvaukseksi. Kuvauksessa tarkasteltiin jokainen häiriötilanne erikseen. Jokaiselle häiriölle määriteltiin kriteerit, jolla se luokiteltaisiin vakavaksi, miten tulisi toimia häiriön aikana ja sen jälkeen, vastuu-alueet, tiedotuspohjat ja yhteystiedot.
Prosessikuvauksen kirjoittamisen ja hyväksynnän jälkeen tieto piti saada it-henkilöstölle, joten järjestettiin koulutukset pohjoismaissa, laitettiin toimintasuunnitelma käyttäjille sähköpostilla ja tallennettiin suunnitelma intranet-sivuille, sekä tiedotettiin asiasta myös asiakkaille.
Projektin tarkoituksena oli ensisijaisesti yhtenäistää it-osastojen toimintatapoja, kehittää heidän välistä kommunikointia ja yhteistyötä, sekä lisätä tiedottamista ja kommunikointia asiakkaiden kanssa.