Asukastyytyväisyys tehostetun palveluasumisen yksikössä
Mäkelä, Sirpa (2010)
Mäkelä, Sirpa
Tampereen ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005189689
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005189689
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kartoittaa tehostetun palveluasumisen yksikössä asukastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Tavoitteenani oli selvittää asukastyytyväisyyteen liittyviä käsityksiä asukkaan ja hänen läheisensä näkökulmasta. Tarkastelin asukastyytyväisyyttä lisääviä tekijöitä tai sitä heikentäviä seikkoja. Kiinnostukseni kohteena oli asukkaan arjen sujuminen tehostetun palveluasumisen yksikössä.
Tutkimukseni oli luonteeltaan kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytin puolistrukturoitua haastattelumenetelmää. Haastattelin kolmea tehostetun palveluasumisen yksikössä asuvaa asukasta sekä neljää henkilöä, joiden omaiset olivat asukkaina tehostetun palveluasumisen yksikössä. Tutkimukseni teoreettisina lähtökohtina olivat tehostettu palveluasuminen, asukas, omainen ja asukastyytyväisyys.
Sekä asukkaat että omaiset kokivat asukastyytyväisyyden pääosin erittäin hy-väksi. Omaiset arvioivat läheisensä asukastyytyväisyyttä vertaamalla nykyistä asumista muihin aikaisempiin asumismuotoihin. Asukastyytyväisyyttä heikentävänä tekijänä mainittiin molemmissa ryhmissä muista asukkaista johtuvat häiriötekijät. Elämänlaatuun liittyvät seikat näkyivät tyytymättömyytenä itsensä toteuttamisen rajoittuneisiin mahdollisuuksiin.
Tutkimukseni oli luonteeltaan kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytin puolistrukturoitua haastattelumenetelmää. Haastattelin kolmea tehostetun palveluasumisen yksikössä asuvaa asukasta sekä neljää henkilöä, joiden omaiset olivat asukkaina tehostetun palveluasumisen yksikössä. Tutkimukseni teoreettisina lähtökohtina olivat tehostettu palveluasuminen, asukas, omainen ja asukastyytyväisyys.
Sekä asukkaat että omaiset kokivat asukastyytyväisyyden pääosin erittäin hy-väksi. Omaiset arvioivat läheisensä asukastyytyväisyyttä vertaamalla nykyistä asumista muihin aikaisempiin asumismuotoihin. Asukastyytyväisyyttä heikentävänä tekijänä mainittiin molemmissa ryhmissä muista asukkaista johtuvat häiriötekijät. Elämänlaatuun liittyvät seikat näkyivät tyytymättömyytenä itsensä toteuttamisen rajoittuneisiin mahdollisuuksiin.