Palvelun kehittäminen projektina. Case: T-Base Oy
Silvala-Jokinen, Sorella (2010)
Silvala-Jokinen, Sorella
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005118921
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005118921
Tiivistelmä
Opinnäytteen tavoitteena oli kuvata palvelun kehittämisen prosessi projektityönä organisaatiossa sekä käytettävyyden käsitteen kuvaus it-sovelluksissa. Tämä opinnäyte oli osa kotkalaisen T-Base Oy:n kokonaisprojektia asiakkuudenhallintaliiketoiminnan jalkauttamiseksi.
Tämä opinnäyte oli osaksi tutkimuksellinen ja osaksi toiminnallinen. Opinnäytteen tavoitteena oli kuvata asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämisprojektia. Sen alatavoitteina oli toimeksiantajan potentiaalisten asiakasyritysten asiakkuudenhallintaan liittyvien tarpeiden kartoitus. Toiminnallinen osuus oli kartoituksen perusteella ohjelmiston käytettävyyden parantaminen. Näiden toimien tarkoitus oli edistää ohjelmiston tuotteistamista sekä markkinointia ja jälleenmyyntiä.
Asiakasyritysten tarvekartoitus suoritettiin pienimuotoisen puolistrukturoidun haastattelun avulla. Otos oli pieni, mutta todettiin riittäväksi tässä tapauksessa. Toiminnalliseen osaan kuului osallistuminen ohjelmiston muokkaukseen ja testauksiin.
Kehittämisprojektin tuloksena asiakkuudenhallintajärjestelmästä muokattiin entistä tarkoituksenmukaisempi ohjelmisto. Toimintaprosessi kuvattiin niin, että ohjelmiston käyttöönotto on sekä toimeksiantajalle että asiakasyritykselle joustavaa. Asetetut tavoitteet saavutettiin suurimmalta osalta. Aikataulutusta ja joitain tehtäviä jouduttiin suunnittelemaan uudelleen projektin aikana. Toimeksiantajan oma asiakkuudenhallinta saatiin myös tehokkaampaan käyttöön.
Tämä opinnäyte oli osaksi tutkimuksellinen ja osaksi toiminnallinen. Opinnäytteen tavoitteena oli kuvata asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämisprojektia. Sen alatavoitteina oli toimeksiantajan potentiaalisten asiakasyritysten asiakkuudenhallintaan liittyvien tarpeiden kartoitus. Toiminnallinen osuus oli kartoituksen perusteella ohjelmiston käytettävyyden parantaminen. Näiden toimien tarkoitus oli edistää ohjelmiston tuotteistamista sekä markkinointia ja jälleenmyyntiä.
Asiakasyritysten tarvekartoitus suoritettiin pienimuotoisen puolistrukturoidun haastattelun avulla. Otos oli pieni, mutta todettiin riittäväksi tässä tapauksessa. Toiminnalliseen osaan kuului osallistuminen ohjelmiston muokkaukseen ja testauksiin.
Kehittämisprojektin tuloksena asiakkuudenhallintajärjestelmästä muokattiin entistä tarkoituksenmukaisempi ohjelmisto. Toimintaprosessi kuvattiin niin, että ohjelmiston käyttöönotto on sekä toimeksiantajalle että asiakasyritykselle joustavaa. Asetetut tavoitteet saavutettiin suurimmalta osalta. Aikataulutusta ja joitain tehtäviä jouduttiin suunnittelemaan uudelleen projektin aikana. Toimeksiantajan oma asiakkuudenhallinta saatiin myös tehokkaampaan käyttöön.