Helsingin matkailullisen brändi-identiteetin vahvistuminen Helsinki-oppaan työssä
Riehunkangas, Juha; Oikarinen, Satu (2010)
Riehunkangas, Juha
Oikarinen, Satu
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005098476
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005098476
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Helsingin tavoittelemaa matkailubrändiä ja brändi-identiteetin vahvistumista Helsinki-oppaan työssä. Helsingin matkailustrategian 2009–2012 mukaan Helsinki tavoittelee vahvaa matkailubrändiä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, ovatko Helsinki-oppaiden tärkeinä pitämät ja korostamat vetovoimatekijät linjassa strategiassa määriteltyjen brändi-elementtien kanssa. Toisena tavoitteena oli selvittää Helsinki-oppaiden kiinnostus lisäkoulutukseen ja koulutusaiheisiin. Lisäksi haluttiin herättää yleistä kiinnostusta opastyön merkitystä kohtaan.
Tutkimus tehtiin Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston (Matko) toimeksiantona. Tutkimuksen lähtökohtana oli toimeksiantajan kiinnostus Helsinki-oppaiden työn ja Helsingin matkailubrändin kehittämiseen sekä opinnäytetyön tekijöiden mielenkiinto Helsingin tavoittelemaa matkailubrändiä kohtaan. Tutkimuksen kohderyhmä ovat Helsinki-oppaat, joista osa on Matko:n tiimissä työskenteleviä Matko-oppaita. Helsinki-oppaat tavoittavat työssään suuria matkailijamääriä ja he ovat usein ainoa paikallinen kontakti ulkomaalaiselle matkailijalle. Siksi Helsinki-oppaat ovat tärkeitä brändi-viestin lähteitä ja he vaikuttavat työllään Helsingin matkailulliseen imagoon. Opastyötä on Suomessa tutkittu vähän, joten tämä tutkimus koettiin tarpeelliseksi.
Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään brändäämistä, opastyötä ja Helsingin brändi-tavoitetta. Tutkimus tehtiin kvantitatiivista menetelmää käyttäen, jotta saataisiin mahdollisimman paljon tutkimusaineistoa. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköpostitse lähetettävää E-lomake kyselyä. E-lomake lähetettiin yhteensä 324 Helsinki-oppaalle ja vastauksia saatiin 84. Vastausprosentti oli 25,9.
Tuloksien mukaan Helsinki-oppaiden tärkeinä pitämät ja korostamat vetovoimatekijät ovat osin linjassa matkailustrategiassa määriteltyjen brändi-elementtien kanssa. Kaikkia määriteltyjä brändi-elementtejä pidetään melko tai erittäin tärkeinä. Vastausmäärien perusteella Helsingin kilpailukyvyn kannalta kolme tärkeintä vetovoimatekijää Helsinki-oppaiden mielestä ovat turvallisuus, merellisyys ja puhtaus. Brändi-elementeistä Helsingin merellisyys ja vihreys koettiin erittäin tärkeiksi. Suurin osa Helsinki-oppaista korostaa opastuksillaan merellisyyttä, sijaintia idän ja lännen kohtauspaikassa sekä historiallista Senaatintorin ympäristöä. Tuloksien perusteella voidaan sanoa, että Helsinki-oppaat vahvistavat osin omassa työssään Helsingin brändi-identiteettiä. Matko-oppaiden ja muiden Helsinki-oppaiden vastauksissa ei ilmennyt eroja. Avoimista kommenteista nousi esiin, että Helsinki-oppaat korostavat paljon myös yleisesti Suomeen ja suomalaisuuteen liittyviä asioita. Lähes jokainen kyselyyn vastannut on kiinnostunut saamaan lisäkoulutusta Helsingin matkailun ajankohtaisista asioista. Kiinnostaviksi aiheiksi koetaan erityisesti design ja Helsingin asema maailman designpääkaupunkina vuonna 2012. Jatkotutkimusaiheina esiin nousi Helsinki-oppaan työn imago nuorten näkökulmasta, eri toimijoiden intressit Helsinki-oppaiden koulutukseen ja Helsinki-oppaiden työn organisointi.
Tutkimus tehtiin Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston (Matko) toimeksiantona. Tutkimuksen lähtökohtana oli toimeksiantajan kiinnostus Helsinki-oppaiden työn ja Helsingin matkailubrändin kehittämiseen sekä opinnäytetyön tekijöiden mielenkiinto Helsingin tavoittelemaa matkailubrändiä kohtaan. Tutkimuksen kohderyhmä ovat Helsinki-oppaat, joista osa on Matko:n tiimissä työskenteleviä Matko-oppaita. Helsinki-oppaat tavoittavat työssään suuria matkailijamääriä ja he ovat usein ainoa paikallinen kontakti ulkomaalaiselle matkailijalle. Siksi Helsinki-oppaat ovat tärkeitä brändi-viestin lähteitä ja he vaikuttavat työllään Helsingin matkailulliseen imagoon. Opastyötä on Suomessa tutkittu vähän, joten tämä tutkimus koettiin tarpeelliseksi.
Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään brändäämistä, opastyötä ja Helsingin brändi-tavoitetta. Tutkimus tehtiin kvantitatiivista menetelmää käyttäen, jotta saataisiin mahdollisimman paljon tutkimusaineistoa. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköpostitse lähetettävää E-lomake kyselyä. E-lomake lähetettiin yhteensä 324 Helsinki-oppaalle ja vastauksia saatiin 84. Vastausprosentti oli 25,9.
Tuloksien mukaan Helsinki-oppaiden tärkeinä pitämät ja korostamat vetovoimatekijät ovat osin linjassa matkailustrategiassa määriteltyjen brändi-elementtien kanssa. Kaikkia määriteltyjä brändi-elementtejä pidetään melko tai erittäin tärkeinä. Vastausmäärien perusteella Helsingin kilpailukyvyn kannalta kolme tärkeintä vetovoimatekijää Helsinki-oppaiden mielestä ovat turvallisuus, merellisyys ja puhtaus. Brändi-elementeistä Helsingin merellisyys ja vihreys koettiin erittäin tärkeiksi. Suurin osa Helsinki-oppaista korostaa opastuksillaan merellisyyttä, sijaintia idän ja lännen kohtauspaikassa sekä historiallista Senaatintorin ympäristöä. Tuloksien perusteella voidaan sanoa, että Helsinki-oppaat vahvistavat osin omassa työssään Helsingin brändi-identiteettiä. Matko-oppaiden ja muiden Helsinki-oppaiden vastauksissa ei ilmennyt eroja. Avoimista kommenteista nousi esiin, että Helsinki-oppaat korostavat paljon myös yleisesti Suomeen ja suomalaisuuteen liittyviä asioita. Lähes jokainen kyselyyn vastannut on kiinnostunut saamaan lisäkoulutusta Helsingin matkailun ajankohtaisista asioista. Kiinnostaviksi aiheiksi koetaan erityisesti design ja Helsingin asema maailman designpääkaupunkina vuonna 2012. Jatkotutkimusaiheina esiin nousi Helsinki-oppaan työn imago nuorten näkökulmasta, eri toimijoiden intressit Helsinki-oppaiden koulutukseen ja Helsinki-oppaiden työn organisointi.