Perusterveydenhuollon puhelinpalvelut ja raportointi : Mikkelin terveyskeskus
Lipsanen, Jasse (2010)
Lipsanen, Jasse
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005027399
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005027399
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella Mikkelin terveyskeskuksen puhelinvaihteen toimintaa
ja sen raportointia. Opinnäytetyö koostuu tutkimisesta, haastatteluista ja raportoinnin analysoinnista.
Lisäksi työssä mahdollistetaan raportoinnin helppo yhtenäistäminen tulevaisuudessa. Tällä hetkellä
terveyskeskukselta tulee yhteensä kolme erilaista raporttia, mutta ne on kuitenkin raportoitava
yhtenäisenä.
Suurin osa työstä on perehtymistä puhelinvaihteeseen ja terveyskeskuksen toimintaan puhelinvaihteen
osalta. Tutkimuksista ilmeni, että raportointi on helppoa toteuttaa ja terveyskeskusten puhelinliikenne on
kohtuullisesti vaatimusten mukaista.
ja sen raportointia. Opinnäytetyö koostuu tutkimisesta, haastatteluista ja raportoinnin analysoinnista.
Lisäksi työssä mahdollistetaan raportoinnin helppo yhtenäistäminen tulevaisuudessa. Tällä hetkellä
terveyskeskukselta tulee yhteensä kolme erilaista raporttia, mutta ne on kuitenkin raportoitava
yhtenäisenä.
Suurin osa työstä on perehtymistä puhelinvaihteeseen ja terveyskeskuksen toimintaan puhelinvaihteen
osalta. Tutkimuksista ilmeni, että raportointi on helppoa toteuttaa ja terveyskeskusten puhelinliikenne on
kohtuullisesti vaatimusten mukaista.