Palveluliiketoiminnan johdon raportointi ERP-ympäristössä. Case:BarLaurea & MS Dynamics NAV
Pesonen, Susanna (2010)
Pesonen, Susanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003215820
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003215820
Tiivistelmä
Palvelut ovat pitkään olleet kehittyneiden maiden yksi merkittävimmistä ja suurimmista toimialoista. Palveluiden kasvua ovat selittäneet ihmisten kasvanut vapaa-aika ja varallisuus, teknologian kehitys ja globalisaatio. Palvelut ovat ja tulevat tulevaisuudessakin olemaan suurin osa elinkeinorakennetta: palveluissa nähdään paljon potentiaalia tulevaisuuden kannalta. Palveluliiketoiminnan kehittyvä monimuotoisuus ja alan luonne haastavat yrityksien johdon raportointia ja raportointijärjestelmiä.
Vastausta raportointiin etsitään yhä enemmän toiminnanohjausjärjestelmien (ERP) kautta. ERP (Enterprise Resource Planning) ovat yksi suurimmista yrityksien käyttämistä raportointijärjestelmistä. ERP:n soveltuvuus palvelualalle ja pk-yrityksiin on kuitenkin asetettu kyseenalaiseksi, koska ERP:n toiminta-ajatus on saanut alkunsa suurten teollisuusyrityksien tarpeista. Jotta voidaan tarkastella ERP:n soveltuvuutta palvelualojen raportointijärjestelmäksi, on tutkittava teollisen alan ja palvelualojen eroja ja selvitettävä kuinka erot voidaan huomioida ERP:ssä.
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia kahden eri casen kautta, kuinka hyvin ERP – ympäristö soveltuu palveluliiketoiminnan johdon raportointiin. Työn caset muodostuvat Laurea Leppävaaran pienravintolayrityksestä BarLaureasta ja MS Dynamics NAV toiminnanohjausjärjestelmästä. Tutkimus toteutetaan toiminnallisella osuudella, jossa luodaan ohjelmistoon BarLaurealle oma raportointiympäristö. Työ on osa SID Balancen kehittämishanketta, jonka tarkoituksena on saada opetuskäyttöön ERP -ympäristö. SID Balance on Laurea Leppävaarassa toimiva taloushallinnon T&K-keskus. Vastaavanlaisia kehittämishankkeita on käynnissä myös muissa ammattikorkeakouluissa.
Työ koostuu teoreettisesta osuudesta, case kuvauksista, työn tuloksista ja loppupäätelmistä. Opinnäytetyössä käytettiin lähteinä palveluliiketoimintaan, johdon raportointiin ja toimin-nanohjausjärjestelmiin liittyvää kirjallisuutta, ajankohtaisia artikkeleita ja tutkimuksia ja aiheeseen liittyviä julkaisuja. Lisäksi työtä varten haastateltiin BarLaurean ja Laurea Leppävaaran henkilökuntaa ja ravintoloiden moniosaajia. Toiminnallisessa osuudessa rakennettiin toimiva ERP – raportointiympäristö.
Työn lopputuloksena syntyi toimiva ERP – ympäristö, josta on mahdollista tulostaa liiketoimintaan liittyviä johdon raportteja. Liitteenä esitellään MS Dynamics NAV:sta tulostetut BarLaurean johdon raportit. Loppupäätelmissä todetaan, että palveluliiketoiminnan kannalta ERP:n hankinta on kannattavaa suurtoimijoille. Pienyrityksen johdon raportointiin riittävät pienemmät ohjelmistot. ERP:n hankinta ei kuitenkaan ole turhaa, jos käyttöönotolle on selvät perusteet, ohjelmistoon ollaan valmiita investoimaan ja sen hyödyt tunnistetaan. Huolellisella käyttöönoton suunnittelulla ERP:llä pystytään vastaamaan palveluliiketoiminnan johdon raportoinnin tarpeisiin.
Vastausta raportointiin etsitään yhä enemmän toiminnanohjausjärjestelmien (ERP) kautta. ERP (Enterprise Resource Planning) ovat yksi suurimmista yrityksien käyttämistä raportointijärjestelmistä. ERP:n soveltuvuus palvelualalle ja pk-yrityksiin on kuitenkin asetettu kyseenalaiseksi, koska ERP:n toiminta-ajatus on saanut alkunsa suurten teollisuusyrityksien tarpeista. Jotta voidaan tarkastella ERP:n soveltuvuutta palvelualojen raportointijärjestelmäksi, on tutkittava teollisen alan ja palvelualojen eroja ja selvitettävä kuinka erot voidaan huomioida ERP:ssä.
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia kahden eri casen kautta, kuinka hyvin ERP – ympäristö soveltuu palveluliiketoiminnan johdon raportointiin. Työn caset muodostuvat Laurea Leppävaaran pienravintolayrityksestä BarLaureasta ja MS Dynamics NAV toiminnanohjausjärjestelmästä. Tutkimus toteutetaan toiminnallisella osuudella, jossa luodaan ohjelmistoon BarLaurealle oma raportointiympäristö. Työ on osa SID Balancen kehittämishanketta, jonka tarkoituksena on saada opetuskäyttöön ERP -ympäristö. SID Balance on Laurea Leppävaarassa toimiva taloushallinnon T&K-keskus. Vastaavanlaisia kehittämishankkeita on käynnissä myös muissa ammattikorkeakouluissa.
Työ koostuu teoreettisesta osuudesta, case kuvauksista, työn tuloksista ja loppupäätelmistä. Opinnäytetyössä käytettiin lähteinä palveluliiketoimintaan, johdon raportointiin ja toimin-nanohjausjärjestelmiin liittyvää kirjallisuutta, ajankohtaisia artikkeleita ja tutkimuksia ja aiheeseen liittyviä julkaisuja. Lisäksi työtä varten haastateltiin BarLaurean ja Laurea Leppävaaran henkilökuntaa ja ravintoloiden moniosaajia. Toiminnallisessa osuudessa rakennettiin toimiva ERP – raportointiympäristö.
Työn lopputuloksena syntyi toimiva ERP – ympäristö, josta on mahdollista tulostaa liiketoimintaan liittyviä johdon raportteja. Liitteenä esitellään MS Dynamics NAV:sta tulostetut BarLaurean johdon raportit. Loppupäätelmissä todetaan, että palveluliiketoiminnan kannalta ERP:n hankinta on kannattavaa suurtoimijoille. Pienyrityksen johdon raportointiin riittävät pienemmät ohjelmistot. ERP:n hankinta ei kuitenkaan ole turhaa, jos käyttöönotolle on selvät perusteet, ohjelmistoon ollaan valmiita investoimaan ja sen hyödyt tunnistetaan. Huolellisella käyttöönoton suunnittelulla ERP:llä pystytään vastaamaan palveluliiketoiminnan johdon raportoinnin tarpeisiin.