Liiketoiminnan jatkuvuus IT – ympäristössä : Case: BASF
Orpana, Mari (2010)
Orpana, Mari
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003012632
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003012632
Tiivistelmä
Yritykset ovat varautuneet puutteellisesti tietotekniikkaan liittyviin onnettomuuksiin, vaikka yritysten riippuvuus tietoteknisien järjestelmien käytettävyydestä on jatkuvasti kasvanut. Vakavien häiriötilanteiden sattuessa yritys on suurissa vaikeuksissa, jos liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmaa ei ole tehty.
Vuonna 2008 BASF konsernin Pohjoismaiden suurimaassa tuotantolaitoksessa sattui kriittisessä prosessissa useamman päivän käyttökatkos IT – ympäristössä tapahtuneen virheen vuoksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on arvioida liiketoiminnan uhat ja riskit BASF:n nykyisessä IT – toimintaympäristössä sekä tutkia ja suunnitella kustannustehokkaita toimenpiteitä niiden pienentämiseksi tai välttämiseksi.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys kartoittaa, mitä vaatimuksia eri jatkuvuudenhallinnan mallit, kuten ITIL ITSCM tai ISO 20000 – standardi asettavat liiketoiminnan jatkuvuudelle IT – näkökulmasta. Näitä malleja verrataan jatkuvuussuunnittelun sekä riskienhallinnan teorioihin.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta ja aineiston keruumenetelmänä osallistuvaa havainnointia. Tutkimus toteutettiin projektina, joka käynnistettiin yhdessä ulkopuolisen konsultin kanssa. Projektin aikana järjestettiin liiketoiminnan sekä IT – vastaavien kanssa työpajoja. Niissä kartoitettiin kriittiset prosessit ja toteutettiin riskianalyysi sekä selvitettiin toimenpiteitä, joilla liiketoiminnan jatkuvuutta IT – ympäristössä kehitetään.
Yritys toteutti työpajan tulosten perusteella kriittiset osa-alueet suositelluista toimenpiteistä liiketoiminnan jatkuvuuden takaamiseksi. Mahdolliset muut jatkotoimenpiteet projektin tulosten perusteella jäivät organisaation johdon vastuulle.
Liiketoiminnan jatkuvuuden tarpeellisuus IT – ympäristössä korostuu jatkuvasti, kun yritykset ovat entistä enemmän riippuvaisia tietotekniikasta. Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelman toteutus vaatii aikaa, teknologiaa sekä resursseja. Johdon sitouttaminen on erittäin tärkeää projektin onnistumisen kannalta. Lisäksi se on kytkettävä henkilöstön toimenkuviin. Yritysten liiketoimintaympäristöt ovat jatkuvassa muutoksessa ja myös liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelman on oltava jatkuva, koko yrityksen ylläpitämä prosessi.
Vuonna 2008 BASF konsernin Pohjoismaiden suurimaassa tuotantolaitoksessa sattui kriittisessä prosessissa useamman päivän käyttökatkos IT – ympäristössä tapahtuneen virheen vuoksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on arvioida liiketoiminnan uhat ja riskit BASF:n nykyisessä IT – toimintaympäristössä sekä tutkia ja suunnitella kustannustehokkaita toimenpiteitä niiden pienentämiseksi tai välttämiseksi.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys kartoittaa, mitä vaatimuksia eri jatkuvuudenhallinnan mallit, kuten ITIL ITSCM tai ISO 20000 – standardi asettavat liiketoiminnan jatkuvuudelle IT – näkökulmasta. Näitä malleja verrataan jatkuvuussuunnittelun sekä riskienhallinnan teorioihin.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta ja aineiston keruumenetelmänä osallistuvaa havainnointia. Tutkimus toteutettiin projektina, joka käynnistettiin yhdessä ulkopuolisen konsultin kanssa. Projektin aikana järjestettiin liiketoiminnan sekä IT – vastaavien kanssa työpajoja. Niissä kartoitettiin kriittiset prosessit ja toteutettiin riskianalyysi sekä selvitettiin toimenpiteitä, joilla liiketoiminnan jatkuvuutta IT – ympäristössä kehitetään.
Yritys toteutti työpajan tulosten perusteella kriittiset osa-alueet suositelluista toimenpiteistä liiketoiminnan jatkuvuuden takaamiseksi. Mahdolliset muut jatkotoimenpiteet projektin tulosten perusteella jäivät organisaation johdon vastuulle.
Liiketoiminnan jatkuvuuden tarpeellisuus IT – ympäristössä korostuu jatkuvasti, kun yritykset ovat entistä enemmän riippuvaisia tietotekniikasta. Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelman toteutus vaatii aikaa, teknologiaa sekä resursseja. Johdon sitouttaminen on erittäin tärkeää projektin onnistumisen kannalta. Lisäksi se on kytkettävä henkilöstön toimenkuviin. Yritysten liiketoimintaympäristöt ovat jatkuvassa muutoksessa ja myös liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelman on oltava jatkuva, koko yrityksen ylläpitämä prosessi.