Sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus : RTK-Palvelu Oy
Vanhatalo, Sanna (2009)
Vanhatalo, Sanna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002102083
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201002102083
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus RTK-Palvelu Oy:lle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää työntekijöiden mielipiteitä sisäisen viestinnän nykyisestä tilasta yrityksessä ja saada ehdotuksia sisäisen viestinnän kehittämiseksi. Tutkimus toteutettiin kahdella kvantitatiivisella kyselylomakkeella, joista toinen lähetettiin verkkolomakkeena toimistohenkilökunnalle ja toinen palveluesimiesten kautta siivouksen ja kiinteistöhuollon työntekijöille. Toimistohenkilökunnalle lähetettiin 100 lomaketta ja siivouksen ja kiinteistöhuollon työntekijöille 231 lomaketta. Yhteensä lomakkeita lähetettiin 331 kappaletta. Tutkimus toteutettiin kahdella eri lomakkeella, sillä tutkittavat joukot olivat erilaiset ja yhdellä lomakkeella saatu tieto ei olisi ollut riittävää ja tutkimuksen tulokset eivät olisi olleet luotettavia. Kyselyn vastausprosentiksi toimistohenkilökunnalta saatiin 46 % (46) ja siivouksen ja kiinteistöhuollon vastausprosentiksi 26,8 % (62). RTK-Palvelu Oy:n sisäinen viestintä koettiin tutkimuksen tulosten perusteella yleisesti vaikeaksi. Tämä saattaa johtua siitä, että yrityksen yksiköt sijaitsevat ympäri Suomea ja välimatkat yksiköiden välillä ovat suuret. Tulosten perusteella sisäiseen viestintään kaivattiin enemmän organisointia ja mahdollisesti henkilöä, joka työkseen hoitaa viestintään liittyviä tehtäviä. Tuloksista kävi myös ilmi, että toimistohenkilökunta on sisäiseen viestintään tyytyväisempi kuin siivouksen- ja kiinteistöhuollon työntekijät. Tämä ero tyytyväisyydessä voi olla selitettävissä sillä, että toimistotyöntekijöillä on käytössään suurempi määrä viestinnän kanavia kuin siivouksen- ja kiinteistöhuollon työntekijöillä. Tutkimuksen mukaan yhdeksi suureksi ongelmaksi koettiinkin siivouksen- ja kiinteistöhuollon työntekijöiden viestintäkanavien puute.