Konfiguraatiohallinnan kehittäminen ITIL-mallin avulla ulkoistetussa ICT-ympäristössä
Niskanen, Juho (2010)
Niskanen, Juho
Turun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201001201417
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201001201417
Tiivistelmä
Nykyään yritysten liiketoiminta on entistä enemmän riippuvainen tietotekniikan avulla tuotetuista informaatio- ja kommunikaatiotekniikan palveluista. Organisaatioiden ICT-henkilöstön tehtävä on varmistaa laadukkaiden ICT-palveluiden saatavuus ja parantaa näitä palveluita jatkuvasti, jotta organisaatio voi toteuttaa liiketoimintaansa kustannustehokkaasti. Työn tavoitteena on tutkia, miten työn toimeksiantajan STX Finland Oy:n ICT-osastolla voitaisiin parantaa ICT-infrastruktuurin konfiguraationhallintaa ylläpidon helpottamiseksi ja säästöjen saavuttamiseksi. Työn lähdemateriaalina ja perustana on käytetty kansainvälisesti tunnustettua ITIL viitekehystä sekä ISO 20000 -standardia. ITIL-viitekehys ja ISO 20000 -standardi sisältävät parhaita käytäntöjä ja toimintatapoja ICT-palvelunhallinnan toteuttamiseen. Tässä työssä näitä parhaita käytäntöjä on toteutettu konfiguraationhallinnan osalta. Työn käytännön osuudessa kuvataan konfiguraatiotietokannan toteuttaminen sekä esitellään tietokannan käyttöä ja sen hyödyntämistä. Työn tuloksena esitetään, miten konfiguraationhallinta kannattaa toteuttaa ja millä tavalla toteutettua konfiguraatiotietokantaa tulisi hyödyntää ja käyttää toimeksiantajan ICT-osastolla. Lisäksi työssä on esitetty päätelmiä, miten konfiguraatiotietokantaa kannattaa jatkossa kehittää, jotta se tuottaisi mahdollisimman paljon hyötyä.