Laatua lapselle : asiakastyytyväisyyskysely Ivalon päiväkodin hoitolasten vanhemmille
Pekkala, Laura (2009)
Pekkala, Laura
Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912288522
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912288522
Tiivistelmä
Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyöni tarkoituksen on selvittää, mitä mieltä Ivalon päiväkodissa hoidossa olevien lasten vanhemmat ovat päivähoidon laadusta.
Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Teoriaosuudessa käsittelen päivähoidon laatua ja laadun arviointia. Päivähoidon laatu-osuudessa käsittelen tarkemmin laatukäsitettä ja laadunhallintaa sekä päivähoidon laatutekijöitä. Laadun arvioinnissa käsittelen päivähoidon laadun arvioinnin lähtökohtia ja laadun arvioinnin tehtäviä.
Metodologinen esittely: Tutkimukseni on kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimukseen liittyvän aineiston keräsin kyselylomakkeiden avulla. Kysely jaettiin Ivalon päiväkodin kahdessa hoitoryhmässä hoidossa olevien lasten vanhemmille.
Keskeiset tutkimustulokset: Kyselyn tulosten perusteella voidaan sanoa, että vanhemmat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä päivähoidon laatuun Ivalon päiväkodissa. Tyytyväisimpiä vanhemmat olivat päivähoitohenkilökunnan ammattitaitoon ja asiantuntevuuteen sekä päiväkodin sisä- ja ulkotilojen turvallisuuteen. Tyytymättömimpiä vanhemmat olivat henkilökunnan, päiväkodin ja sen toiminnan läpikäyntiin lapsen hoitosuhteen alussa sekä siihen, ettei lapsen hoidosta ja kasvatuksesta käydä keskustelua tarpeeksi säännöllisesti.
Johtopäätökset: Ivalon päiväkodissa hoidon laatu on toteutunut hyvin, mutta myös parannettavaa löytyy. Hyvällä yhteistyöllä henkilökunta ja vanhemmat takaavat laadukkaan päivähoidon.
Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Teoriaosuudessa käsittelen päivähoidon laatua ja laadun arviointia. Päivähoidon laatu-osuudessa käsittelen tarkemmin laatukäsitettä ja laadunhallintaa sekä päivähoidon laatutekijöitä. Laadun arvioinnissa käsittelen päivähoidon laadun arvioinnin lähtökohtia ja laadun arvioinnin tehtäviä.
Metodologinen esittely: Tutkimukseni on kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimukseen liittyvän aineiston keräsin kyselylomakkeiden avulla. Kysely jaettiin Ivalon päiväkodin kahdessa hoitoryhmässä hoidossa olevien lasten vanhemmille.
Keskeiset tutkimustulokset: Kyselyn tulosten perusteella voidaan sanoa, että vanhemmat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä päivähoidon laatuun Ivalon päiväkodissa. Tyytyväisimpiä vanhemmat olivat päivähoitohenkilökunnan ammattitaitoon ja asiantuntevuuteen sekä päiväkodin sisä- ja ulkotilojen turvallisuuteen. Tyytymättömimpiä vanhemmat olivat henkilökunnan, päiväkodin ja sen toiminnan läpikäyntiin lapsen hoitosuhteen alussa sekä siihen, ettei lapsen hoidosta ja kasvatuksesta käydä keskustelua tarpeeksi säännöllisesti.
Johtopäätökset: Ivalon päiväkodissa hoidon laatu on toteutunut hyvin, mutta myös parannettavaa löytyy. Hyvällä yhteistyöllä henkilökunta ja vanhemmat takaavat laadukkaan päivähoidon.