Kuntaliitosten vaikutuksia kirjastopalveluihin : Asiakastyytyväisyyskysely uuden Seinäjoen kirjastoissa
Hautala, Eija; Kantoniemi, Miia (2009)
Hautala, Eija
Kantoniemi, Miia
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912097487
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912097487
Tiivistelmä
Suomessa on viime vuosina kunta- ja palvelurakenneuudistuksen seurauksena tehty useita kuntaliitoksia. Peräseinäjoki ja Seinäjoki yhdistyivät jo vuoden 2005 alusta, mutta Nurmo ja Ylistaro liittyivät uuteen Seinäjokeen vasta uudistuksen myötä vuoden 2009 alusta. Aiheen ajankohtaisuuden vuoksi halusimme tutkia kuntaliitosten vaikutuksia kirjastopalveluihin tällä alueella. Tavoitteenamme oli selvittää, ovatko yleisten kirjastojen asiakkaat huomanneet kuntaliitosten tuomia muutoksia ja mitä mieltä he niistä ovat.
Teoriaosassa esittelemme muiden Pohjoismaiden kunta- ja hallintorakenteen uudistuksia, Suomen kunta- ja palvelurakenneuudistusta ja Seinäjoen kuntaliitoksia. Käsittelemme Seinäjoen kirjastojen yhdistymisen tuomat muutokset kirjastokohtaisesti.
Toteutimme tutkimuksemme asiakastyytyväisyyskyselynä kaikissa Seinäjoen yleisissä kirjastoissa ja kirjastoautoissa. Teimme kyselylomakkeen Seinäjoen kaupunginkirjasto-maakuntakirjaston toiveiden pohjalta. Käsittelimme palautuneet 156 lomaketta Microsoft Excel –ohjelmalla. Tutkimus oli kvantitatiivinen.
Suurin osa vastaajista ei ollut huomannut kuntaliitosten tuomia muutoksia kirjastopalveluissa. Yleisesti oltiin melko tyytyväisiä kirjastopalveluihin. Eniten positiivista palautetta sai aineiston lainaus- ja palautusmahdollisuus missä tahansa Seinäjoen kirjastossa. Kritiikkiä saivat kohonneet maksut.
Teoriaosassa esittelemme muiden Pohjoismaiden kunta- ja hallintorakenteen uudistuksia, Suomen kunta- ja palvelurakenneuudistusta ja Seinäjoen kuntaliitoksia. Käsittelemme Seinäjoen kirjastojen yhdistymisen tuomat muutokset kirjastokohtaisesti.
Toteutimme tutkimuksemme asiakastyytyväisyyskyselynä kaikissa Seinäjoen yleisissä kirjastoissa ja kirjastoautoissa. Teimme kyselylomakkeen Seinäjoen kaupunginkirjasto-maakuntakirjaston toiveiden pohjalta. Käsittelimme palautuneet 156 lomaketta Microsoft Excel –ohjelmalla. Tutkimus oli kvantitatiivinen.
Suurin osa vastaajista ei ollut huomannut kuntaliitosten tuomia muutoksia kirjastopalveluissa. Yleisesti oltiin melko tyytyväisiä kirjastopalveluihin. Eniten positiivista palautetta sai aineiston lainaus- ja palautusmahdollisuus missä tahansa Seinäjoen kirjastossa. Kritiikkiä saivat kohonneet maksut.