Asiakaslähtöinen palveluohjaus Kotosalla Säätiössä
Verno, Jenni (2009)
Verno, Jenni
Pirkanmaan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912026809
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912026809
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä on palveluohjaus Kotosalla Säätiössä, mitkä ovat sen tavoitteet, miten se tukee Kotosalla -senioritalojen asukkaiden toimintakykyä ja miten se on mukana asukkaiden arjessa sekä miten palveluohjausta voisi kehittää.
Tutkimus on laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä sähköpostikysely Kotosalla Säätiön palveluohjaajille ja teemahaastattelu kolmelle Kotosalla –senioritalon asukkaalle. Analyysitapana käytettiin sisällönanalyysiä. Aineisto kerättiin keväällä 2009. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat palveluohjaus, ikääntyminen ja toimintakyky. Näiden käsitteiden kautta tarkennetaan tutkimuksen tavoitteita.
Kotosalla Säätiön palveluohjaajien työ koostuu toiminnan suunnittelusta ja ohjauksesta, yksilöllisistä ohjauskeskusteluista ja asukkaiden tukena olemisesta sekä palvelujen järjestämisestä. Työnsä tavoitteiksi palveluohjaajat määrittelivät muun muassa kotona asumisen tukemisen, kunnallisten palvelujen täydentämisen ja yhteisöllisyyden lisäämisen. Asukkaat kokivat palveluohjauksen ja palveluohjaajien läsnäolon lisäävän turvallisuutta. Palveluohjaajien ja asukkaiden suhde rakentuu dialogisessa kohtaamisessa.
Palveluohjaajat toivoivat syventäviä sosiaalialan opintoja ammattitaitonsa ylläpitämiseksi, koulutusta toiminnan ohjaamiseen ja enemmän aikaa yksilöllisiin ohjauskeskusteluihin. Asukkaat olivat tyytyväisiä palveluohjaukseen ja kokivat palveluohjaajien luokse olevan helppoa mennä. Enemmän he toivoivat erilaisia tapahtumia seniori-ikäisille.
Asiasanat: palveluohjaus, ikääntyminen, toimintakyky, senioriasuminen
Tutkimus on laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin tekemällä sähköpostikysely Kotosalla Säätiön palveluohjaajille ja teemahaastattelu kolmelle Kotosalla –senioritalon asukkaalle. Analyysitapana käytettiin sisällönanalyysiä. Aineisto kerättiin keväällä 2009. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat palveluohjaus, ikääntyminen ja toimintakyky. Näiden käsitteiden kautta tarkennetaan tutkimuksen tavoitteita.
Kotosalla Säätiön palveluohjaajien työ koostuu toiminnan suunnittelusta ja ohjauksesta, yksilöllisistä ohjauskeskusteluista ja asukkaiden tukena olemisesta sekä palvelujen järjestämisestä. Työnsä tavoitteiksi palveluohjaajat määrittelivät muun muassa kotona asumisen tukemisen, kunnallisten palvelujen täydentämisen ja yhteisöllisyyden lisäämisen. Asukkaat kokivat palveluohjauksen ja palveluohjaajien läsnäolon lisäävän turvallisuutta. Palveluohjaajien ja asukkaiden suhde rakentuu dialogisessa kohtaamisessa.
Palveluohjaajat toivoivat syventäviä sosiaalialan opintoja ammattitaitonsa ylläpitämiseksi, koulutusta toiminnan ohjaamiseen ja enemmän aikaa yksilöllisiin ohjauskeskusteluihin. Asukkaat olivat tyytyväisiä palveluohjaukseen ja kokivat palveluohjaajien luokse olevan helppoa mennä. Enemmän he toivoivat erilaisia tapahtumia seniori-ikäisille.
Asiasanat: palveluohjaus, ikääntyminen, toimintakyky, senioriasuminen