Yhdistystoiminta jäsenten kokemana : Asiakastyytyväisyyskysely Mannerheimin Lastensuojeluliiton Seinäjoen paikallisyhdistyksen jäsenille
Mäenpää, Mari (2009)
Mäenpää, Mari
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911256050
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911256050
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä Mannerheimin Lastensuojeluliiton Seinäjoen paikallisyhdistyksen jäsenet ovat yhdistyksen toimintaan. Lisäksi haluttiin selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat jäsenyyteen sitoutumiseen, miten jäsenet kokevat yhdistyksen tiedottamisen, onko jäsenen perhesuhteella, lasten iällä, lasten määrällä tai lapsen hoitomuodolla vaikutusta palveluiden hyödyntämiseen sekä kokevatko jäsenet palveluiden kehittämisen tarpeelliseksi.
Kvantitatiivisella tutkimusotteella toteutettu tutkimus suoritettiin postikyselyllä. Aineisto kerättiin osittain strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Tutkimukseen osallistui 43 jäsentä. Aineisto käsiteltiin SPSS Statistics 17.0 for Windows -ohjelmalla.
Tulokset osoittivat, että jäsenet ovat yhdistyksen toimintaan melko tyytyväisiä. Tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ovat: kokevatko jäsenet yhdistyksen toiminnan ja palveluiden vastaavan heidän tarpeisiin sekä tyytyväisyys palveluihin ja yhdistyksen tiedottamiseen. Tärkeimmäksi jäsenyyteen sitoutumiseen vaikuttavaksi tekijäksi nousi toiminnan tukeminen. Tulokset eivät osoittaneet perhesuhteella tai lasten määrällä olevan merkitystä palveluiden hyödyntämiseen. Sen sijaan 0-6-vuotiaiden lasten vanhemmat hyödyntävät eniten palveluita. Enemmistö heistä on lapsen kanssa kotona. Osa jäsenistä koki palveluiden kehittämisen tarpeelliseksi. Vastauksista keskeisimmiksi kehittämisideoiksi nousivat kouluikäisten lasten huomioiminen ja koko perheelle järjestettävän toiminnan lisääminen palveluihin.
Kvantitatiivisella tutkimusotteella toteutettu tutkimus suoritettiin postikyselyllä. Aineisto kerättiin osittain strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Tutkimukseen osallistui 43 jäsentä. Aineisto käsiteltiin SPSS Statistics 17.0 for Windows -ohjelmalla.
Tulokset osoittivat, että jäsenet ovat yhdistyksen toimintaan melko tyytyväisiä. Tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ovat: kokevatko jäsenet yhdistyksen toiminnan ja palveluiden vastaavan heidän tarpeisiin sekä tyytyväisyys palveluihin ja yhdistyksen tiedottamiseen. Tärkeimmäksi jäsenyyteen sitoutumiseen vaikuttavaksi tekijäksi nousi toiminnan tukeminen. Tulokset eivät osoittaneet perhesuhteella tai lasten määrällä olevan merkitystä palveluiden hyödyntämiseen. Sen sijaan 0-6-vuotiaiden lasten vanhemmat hyödyntävät eniten palveluita. Enemmistö heistä on lapsen kanssa kotona. Osa jäsenistä koki palveluiden kehittämisen tarpeelliseksi. Vastauksista keskeisimmiksi kehittämisideoiksi nousivat kouluikäisten lasten huomioiminen ja koko perheelle järjestettävän toiminnan lisääminen palveluihin.