Hiljainen tieto Kanta-Hämeen verotoimistossa
Hasia, Heli (2009)
Hasia, Heli
Hämeen ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911105350
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911105350
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kanta-Hämeen verotoimisto. Työn tavoitteena oli selvittää, onko Kanta-Hämeen verotoimiston henkilöstöllä hiljaista tietoa. Hiljainen tieto tarkoittaa kokemuksen kautta syntynyttä osaamista ja ammattitaitoa.
Työn teoreettinen viitekehys koostuu hiljaisen tiedon ja osaamisen määrittelystä sekä osaamisen ja hiljaisen tiedon siirtämisen keinoista.
Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena kaikille Kanta-Hämeen verotoimiston vähintään 55-vuotiaille työntekijöille. Kyselyssä kartoitettiin henkilökunnan näkemystä hiljaisen tiedon ja osaamisen ilmentymisestä heidän työtehtävissään sekä siitä, millä keinoilla hiljaista tietoa ja osaamista voitaisiin siirtää työyhteisössä. Työssä vertailtiin henkilöverottajien ja elinkeinoverottajien vastauksia keskenään.
Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että työyhteisössä on olemassa muutamia sellaisia työtehtäviä, jotka ovat vain yhden henkilön vastuulla. Kyselyn vastauksista kävi myös ilmi, että tietyissä työtehtävissä on liian harvoja osaajia. Henkilöstön asenteet hiljaisen tiedon siirtämistä kohtaan olivat pääosin myönteisiä. Tehokkaimpia keinoja hiljaisen tiedon siirtämiseksi olivat henkilöstön mukaan vierihoito ja työkierto.
Tutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin kehittämisehdotuksia siihen, millä keinoilla hiljaista tietoa voitaisiin paremmin yrittää siirtää työntekijältä toiselle.
Työn teoreettinen viitekehys koostuu hiljaisen tiedon ja osaamisen määrittelystä sekä osaamisen ja hiljaisen tiedon siirtämisen keinoista.
Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena kaikille Kanta-Hämeen verotoimiston vähintään 55-vuotiaille työntekijöille. Kyselyssä kartoitettiin henkilökunnan näkemystä hiljaisen tiedon ja osaamisen ilmentymisestä heidän työtehtävissään sekä siitä, millä keinoilla hiljaista tietoa ja osaamista voitaisiin siirtää työyhteisössä. Työssä vertailtiin henkilöverottajien ja elinkeinoverottajien vastauksia keskenään.
Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että työyhteisössä on olemassa muutamia sellaisia työtehtäviä, jotka ovat vain yhden henkilön vastuulla. Kyselyn vastauksista kävi myös ilmi, että tietyissä työtehtävissä on liian harvoja osaajia. Henkilöstön asenteet hiljaisen tiedon siirtämistä kohtaan olivat pääosin myönteisiä. Tehokkaimpia keinoja hiljaisen tiedon siirtämiseksi olivat henkilöstön mukaan vierihoito ja työkierto.
Tutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin kehittämisehdotuksia siihen, millä keinoilla hiljaista tietoa voitaisiin paremmin yrittää siirtää työntekijältä toiselle.