Sähköisten palveluiden parantaminen Oy Rauma Stevedoring Ltd:ssä
Alapispa, Antti (2009)
Alapispa, Antti
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906093805
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906093805
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää uusien sähköisten palveluiden tarpeellisuus sekä soveltuvuus satamaoperaattorin toimintaympäristössä. Sähköisiä palveluita haluttaisiin kehittää Oy Rauma Stevedoring Ltd:n tuontiosaston toiminnoissa. Kehityskohteiksi valittiin tuontikonttien luovutustietojen tarkistusmahdollisuus Internetin avulla sekä sähkökytkennässä olevien konttien lämpötilaraportin julkaiseminen Internetissä. Kyseiset palvelut valittiin kehityskohteiksi, koska pienillä muutoksilla pystyttäisiin parantamaan Oy Rauma Stevedoring Ltd:n tarjoamaa palvelutasoa. Kytkettävien konttien nykytilannetta kartoitettiin prosessikaaviolla sekä kyselytutkimuksella, joka lähetettiin kytkentäpalveluita käyttäville huolintayrityksille. Kysymyksillä kerättiin tietoa Oy Rauma Stevedoring Ltd:n tarjoamista palveluista ja niiden laadusta. Huolintayrityksiltä kysyttiin myös mielipidettä mahdollisesti kehitettävään kytkentäkonttien lämpötilojen tarkastusmahdollisuuteen. Kuljetusyrityksille lähetettiin myös oma kysymyslomake, jossa haluttiin saada selville kontin luovutuksessa ilmeneviä ongelmia. Kuljetusyrityksiltä kysyttiin myös mielipidettä mahdollisesti rakennettavaan palveluun, josta ne voisivat käydä tarkistamassa kontin luovutustiedot omatoimisesti. Muiden satamaoperaattoreiden tarjoamia palveluita yritettiin selvittää niille lähetetyllä kysymyslomakkeella sekä etsimällä tietoa operaattoreiden tarjoamista palveluista Internet-sivuilta. Kytkentäprosessista löydettiin useita vakavia puutteita, joista pahimmat olivat Oy Rauma Stevedoring Ltd:n oman kytkentätilauslomakkeen puuttuminen sekä puutteelliset yhteystiedot Oy Rauma Stevedoring Ltd:n Internet-sivuilla. Konttien lämpötilavalvonta sai myös kritiikkiä kyselyyn vastanneilta. Kytkentäkonttien lämpötilojen tarkastusmahdollisuus sai kyselyyn vastanneilta huolintayrityksiltä paljon kannatusta. Tiedonkulun todettiin olevan ongelmallista myös kontin luovutustilanteessa, minkä tähden konttiterminaalin puhelinlinjat ruuhkautuvat ja rekat odottavat turhaan luovutuskiellossa olevaa konttia satamassa. Oy Rauma Stevedoring Ltd:n kytkentälomakkeen suunnittelu aloitettiin opinnäytetyön aikana ja se olisi tarkoitus julkaista vuoden 2009 kesällä. Kontin luovutustietojen sekä kytkentäkonttien lämpötilatarkastuksen ohjelmistosuunnittelu aloitettiin, ja kyseiset ohjelmat olisi tarkoitus julkaista vuoden 2009 syksyllä.