How Clients Perceive the Functioning of Tapionkatu Health Centre. A Quantitative Study.
Kylmälahti, Liisa; Kurki, Sini; Kaivola, Varpu (2009)
Kylmälahti, Liisa
Kurki, Sini
Kaivola, Varpu
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906083772
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906083772
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kirjata ja analysoida Tapionkadun Terveysasemalla suoritetun asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset. Terveysaseman päivystyskäytäntöä muutettiin ja muutokseen liittyen yksikössä suoritettiin vertaileva tutkimus asiakkaiden tyytyväisyydestä ennen ja jälkeen muutoksen. Työ tehtiin tilaustyönä Tapionkadun Terveysasemalle.
Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Sen teossa käytettiin semi-strukturoitua kyselyä, joka jaettiin asiakkaille terveysaseman henkilökunnan toimesta, vastaanoton yhteydessä helmikuussa 2008 ja saman vuoden toukokuussa. Tutkimustulokset analysoitiin kesällä 2008 ja keväällä 2009. Tutkimusryhmä ei osallistunut kyselyn laadintaan. Ensimmäisessä kyselyssä analysoitujen vastausten määrä oli 224 (48,5%) ja toisessa kyselyssä 202 (52,5%). Työn tulokset esiteltiin Tapionkadun Terveysaseman henkilökunnalle elokuussa 2008.
Tuloksista ei ilmennyt merkittävää eroa asiakastyytyväisyydessä ennen ja jälkeen muutoksen. Kokonaisuudessaan asiakkaat vaikuttavat tyytyväisiltä terveysaseman tarjoamiin palveluihin. Yleisesti jonotusajat koettiin sopiviksi, mutta puhelinpalvelut olivat ruuhkaisia. Asiakkaat myös toivoivat voivansa päästä omalääkärilleen tai omasairaanhoitajalleen.
Kokonaisuutena tutkimuksesta ei paljastunut merkittävästi uutta tietoa. Laadukkaan hoidon ja palvelun takaamiseksi on kuitenkin tärkeää tutkia asiakastyytyväisyyttä myös jatkossa.
Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Sen teossa käytettiin semi-strukturoitua kyselyä, joka jaettiin asiakkaille terveysaseman henkilökunnan toimesta, vastaanoton yhteydessä helmikuussa 2008 ja saman vuoden toukokuussa. Tutkimustulokset analysoitiin kesällä 2008 ja keväällä 2009. Tutkimusryhmä ei osallistunut kyselyn laadintaan. Ensimmäisessä kyselyssä analysoitujen vastausten määrä oli 224 (48,5%) ja toisessa kyselyssä 202 (52,5%). Työn tulokset esiteltiin Tapionkadun Terveysaseman henkilökunnalle elokuussa 2008.
Tuloksista ei ilmennyt merkittävää eroa asiakastyytyväisyydessä ennen ja jälkeen muutoksen. Kokonaisuudessaan asiakkaat vaikuttavat tyytyväisiltä terveysaseman tarjoamiin palveluihin. Yleisesti jonotusajat koettiin sopiviksi, mutta puhelinpalvelut olivat ruuhkaisia. Asiakkaat myös toivoivat voivansa päästä omalääkärilleen tai omasairaanhoitajalleen.
Kokonaisuutena tutkimuksesta ei paljastunut merkittävästi uutta tietoa. Laadukkaan hoidon ja palvelun takaamiseksi on kuitenkin tärkeää tutkia asiakastyytyväisyyttä myös jatkossa.