Työasemaympäristöjen ja toimitusprosessien vakiointi tietotekniikka-alan yrityksessä
Saastamoinen, Miko (2009)
Saastamoinen, Miko
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200904272218
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200904272218
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia työasemaympäristöjen vakiointia ja sen vaikutuksia työn toimeksiantajan prosesseihin ja toimintatapoihin. Työn toimeksiantaja Yritys Oy on noin 30 henkilöä työllistävä tietotekniikkapalveluita ja -laitteita tarjoava yritys, joka ylläpitää lukuisten asiakkaiden työasema- ja palvelinympäristöjä. Opinnäytetyö liittyi toimeksiantajan laajempaan toiminnan selkeyttämiseen ja systematisointiin.
Työasemaympäristön vakioinnilla tarkoitettaan laite- ja ohjelmistokannan yhtenäistämistä, jonka avulla voidaan helpottaa ja nopeuttaa ylläpitoa sekä uusien ohjelmien tai päivitysten asennusta työasemiin. Vakioinnin vaikutukset näkyvät myös Yritys Oy:n tilaus-toimitusprosessin virtaviivaistumisena sekä työasemien käyttöönoton nopeutumisena levynkuvan käytön myötä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa Yritys Oy:lle uutta tietoa työasemien vakioinnista, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi myynnissä, markkinoinnissa ja tuotannossa. Työssä selvitettiin, mitä hyötyä tai haittaa laite- ja ohjelmistonkannan vakioimisesta on asiakkaille ja työn toimeksiantajalle. Tavoitteena oli myös kuvata työasemien vakiointiprosessin eri vaiheet sekä sen liitokset tilaus-toimitusprosessiin.
Kehittämisen kohteena olivat Yritys Oy:n toimintatavat ja palvelut, jotka liittyvät työasemien toimitukseen, asennukseen ja ylläpitoon. Aihe rajattiin käsittelemään asiakkaiden Windows -pohjaisten työasemien vakiointia ja siihen liittyviä seikkoja, kuten esimerkiksi laite- ja ohjelmistokannan vakiointia sekä työasemien toimitusta, esiasennusta, käyttöönottoa ja hallintaa. Tutkimuksessa ei käsitelty yksittäisen työasemaympäristön vakiointia, vaan muodostettiin useita lähteitä käyttäen kokonaiskuva vakioinnista ja prosesseista, joita voidaan soveltaa useissa eri asiakasympäristöissä.
Tutkimuksessa kuvattiin tilaus-toimitusprosessi ja vakioinnin vaikutukset siihen sekä muodostettiin kokonaiskuva työasemien vakiointiprosessiin liittyvistä asioista. Siinä myös selvitettiin osa-alueet, jotka liittyvät oleellisesti työasemien vakiointiin ja vakioidun ympäristön hallintaan. Tutkimuksessa käytiin läpi pääpiirteiden osalta vakiointiin ja hallintaan tarkoitettuja tekniikoita ja tuotteita, jotka helpottavat tai nopeuttavat asiakkaiden laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanojen yhtenäistämistä sekä niiden hallintaa.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella vakioinnista on merkittävästi hyötyä asiakkaille ja Yritys Oy:lle. Asiakkaiden hyöty näkyy ylläpitokustannusten pienenemisenä ja vikatilanteiden vähenemisenä. Yritys Oy:n hyödyt liittyvät ylläpidon ja työasematoimitusten virtaviivaistumiseen samalla vapauttaen työntekijöiden resursseja muuhun kannattavampaan työhön.
Työasemaympäristön vakioinnilla tarkoitettaan laite- ja ohjelmistokannan yhtenäistämistä, jonka avulla voidaan helpottaa ja nopeuttaa ylläpitoa sekä uusien ohjelmien tai päivitysten asennusta työasemiin. Vakioinnin vaikutukset näkyvät myös Yritys Oy:n tilaus-toimitusprosessin virtaviivaistumisena sekä työasemien käyttöönoton nopeutumisena levynkuvan käytön myötä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa Yritys Oy:lle uutta tietoa työasemien vakioinnista, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi myynnissä, markkinoinnissa ja tuotannossa. Työssä selvitettiin, mitä hyötyä tai haittaa laite- ja ohjelmistonkannan vakioimisesta on asiakkaille ja työn toimeksiantajalle. Tavoitteena oli myös kuvata työasemien vakiointiprosessin eri vaiheet sekä sen liitokset tilaus-toimitusprosessiin.
Kehittämisen kohteena olivat Yritys Oy:n toimintatavat ja palvelut, jotka liittyvät työasemien toimitukseen, asennukseen ja ylläpitoon. Aihe rajattiin käsittelemään asiakkaiden Windows -pohjaisten työasemien vakiointia ja siihen liittyviä seikkoja, kuten esimerkiksi laite- ja ohjelmistokannan vakiointia sekä työasemien toimitusta, esiasennusta, käyttöönottoa ja hallintaa. Tutkimuksessa ei käsitelty yksittäisen työasemaympäristön vakiointia, vaan muodostettiin useita lähteitä käyttäen kokonaiskuva vakioinnista ja prosesseista, joita voidaan soveltaa useissa eri asiakasympäristöissä.
Tutkimuksessa kuvattiin tilaus-toimitusprosessi ja vakioinnin vaikutukset siihen sekä muodostettiin kokonaiskuva työasemien vakiointiprosessiin liittyvistä asioista. Siinä myös selvitettiin osa-alueet, jotka liittyvät oleellisesti työasemien vakiointiin ja vakioidun ympäristön hallintaan. Tutkimuksessa käytiin läpi pääpiirteiden osalta vakiointiin ja hallintaan tarkoitettuja tekniikoita ja tuotteita, jotka helpottavat tai nopeuttavat asiakkaiden laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanojen yhtenäistämistä sekä niiden hallintaa.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella vakioinnista on merkittävästi hyötyä asiakkaille ja Yritys Oy:lle. Asiakkaiden hyöty näkyy ylläpitokustannusten pienenemisenä ja vikatilanteiden vähenemisenä. Yritys Oy:n hyödyt liittyvät ylläpidon ja työasematoimitusten virtaviivaistumiseen samalla vapauttaen työntekijöiden resursseja muuhun kannattavampaan työhön.