Toiminnanohjaustaulujen hyödyt tiimin ohjauksessa : Case Nordea Pankki Suomi Oyj
Leino, Laura (2008)
Leino, Laura
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812184525
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812184525
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tutkimuksen aiheena olivat toiminnanohjaustaulujen tuottamat hyödyt tiimien ohjaukseen ja tiimipalavereihin kohdeyrityksessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Nordea Pankki Suomi Oyj. Toiminnanohjaustaulujen ja - palaverien tuomien hyötyjen lisäksi tutkittiin kohdeyrityksen henkilöstön suhtautumista niihin. Toiminnanohjaustaulut ovat yrityksessä uusia päivittäisjohtamisen välineitä, eikä niiden tuottamia hyötyjä tai henkilöstön suhtautumista niihin oltu ennen tätä työtä tutkittu, joten tutkimukselle oli kohdeyrityksessä ajankohtainen tarve. Ohjaustaulut ovat kohdeyrityksessä tiimikohtaisia, joten työssä tutkittiin myös tiimejä ja niiden johtamista sekä yleisellä että käytännön tasolla. Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kyselylomakkeiden ja teemahaastattelujen avulla kohdeyritys Nordea Pankki Suomi Oyj:n kolmessa konttorissa; Raumalla, Uudessakaupungissa ja Laitilassa. Kyselylomakkeet osoitettiin konttoreiden henkilöstön jäsenille ja teemahaastatteluihin osallistui sekä henkilöstön että esimiesten edustajia. Tutkimus toteutettiin kesä-elokuun 2008 aikana. Tutkimuksen perusteella voitiin päätellä, etteivät toiminnanohjaustaulut ole vielä saavuttaneet kaikkia niitä tavoitteita, joiden perusteella ne alun perin otettiin käyttöön. Henkilöstölle ei ole muodostunut selvää kuvaa toiminnanohjaustaulujen tuottamista hyödyistä eikä niiden käyttö ole vielä tullut aktiiviseksi osaksi päivittäistä työtä. Tutkimuksen tulosten perusteella tulisi kohdeyrityksessä jatkossa panostaa henkilöstön perehdyttämiseen toiminnanohjaustaulujen käyttöön. Henkilöstön jäsenten pitäisi ymmärtää toiminnanohjaustaulujen tuottamat hyödyt, jotta he ottaisivat ne tehokkaasti käyttöön ja osaisivat hyödyntää niitä mahdollisimman monipuolisesti.