Investigating challenges in designing services for and with the intellectually disabled
Loading...
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Arts, Design and Architecture |
Master's thesis
Location:
P1 OPINNÄYTTEET D 2019 Svanda
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Author
Date
2019
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Collaborative and Industrial Design
Language
en
Pages
69+15
Series
Abstract
In this thesis I explore how service design approach and co-design methods could be used in designing services for the intellectually disabled. I want to see if these approaches can help find new methods for the process of supported decision-making. My work consists of a background study, a theoretical framework, as well as a case study done together with Eteva which is a communal service provider for intellectually disabled people in the Uusimaa region, Southern Finland. My aim is to provide a meaningful output in this field and open-up possibilities for further collaboration between disability social work and social design. In my theoretical framework I analyze discussions around social design and explore the possibilities and limitations of design research and social design in the field of my study. Currently there is an increasing interest for socially involved design, but it is also a field in which it is more difficult to achieve concrete results due to the complexity of the issues and lack of easy solutions. I find it relevant for a designer to be able to respond to this need and as an example response I have chosen to address the challenges of supported decision-making in the services provided for the intellectually disabled. In order to give background to these challenges, I explain briefly how strongly the existing legal situation in Finland affects the increasing need for participatory methods within services for the disabled. The law is constantly changing and the services struggle to keep up with its demands. The goal of my case study is to test, in practice, the findings of the theories. During my research I organized a series of co-design workshops for the disabled people living in a supported housing unit and interviewed the service providers. The limits in communications that may stem from disabilities are identified in literatures, and I wanted to observe how these limits affect the participation in a co-design workshop. This thesis shows through a practice and theory that service design approach can contribute meaningfully to the development of services for intellectually disabled people. Social work and service design have great potentials to benefit from each other, as being close to the customer is already familiar for social work practices. Disabilities cause challenges to communication and this affects the use of co-design. Yet the workshops had very positive feedback and we created a toolkit to help participation based on some workshop activities and a poster template created by workshop participants. Eteva is planning to test this toolkit in their services.Tässä opinnäytetyössä tarkastelen, miten palvelumuotoilua ja yhteissuunnittelumenetelmiä voitaisiin käyttää kehitysvammaisten palveluiden suunnittelussa. Tutkin voidaanko näiden näkökulmien avulla löytää uusia menetelmiä tuetun päätöksenteon prosessin kehittämisessä. Työni koostuu taustatutkimuksesta, teoreettisesta viitekehyksestä ja palvelumuotoiluprojektista, joka on tehty yhdessä Etevan kanssa. Eteva kuntayhtymä on vammaispalveluiden tarjoaja Uudellamaalla. Työn tavoitteena on tuottaa kiinnostava tutkimus ja avata mahdollisuuksia yhteistyön lisäämiseksi vammaissosiaalityön ja sosiaalisen muotoilun välille. Teoreettisessa viitekehyksessä analysoin sosiaalisen muotoilun alalla käytävää keskustelua ja tutkin muotoilun tutkimuksen ja sosiaalisen muotoilun mahdollisuuksia ja rajoituksia liittyen valitsemaani aiheeseen. Kiinnostus yhteiskunnallisesti vaikuttavaan muotoiluun on kasvavaa, mutta se on myös ala, jossa on haastavampaa saada aikaan konkreettisia tuloksia ongelmien monimutkaisuuden ja helppojen ratkaisujen puuttumisen vuoksi. Koen tärkeäksi suunnittelijan kyvyn vastata tähän tarpeeseen ja siksi olen valinnut aiheekseni tuetun päätöksenteon haasteet vammaispalveluissa. Taustatietona näihin haasteisiin kerron miten Suomen nykyinen oikeusjärjestelmä vaikuttaa vammaispalveluissa käytettävien osallistavien menetelmien kasvavaan tarpeeseen. Laki muuttuu jatkuvasti ja palveluiden tarjoajilla on vaikeuksia pysyä vaatimusten perässä. Palvelumuotoiluprojektin tavoitteena on testata käytännössä teorioiden avulla tehtyjä havaintoja. Tutkimukseni aikana järjestin yhteissuunnittelutyöpajoja tuetussa asumisyksikössä asuville vammaisille ja haastattelin palveluntarjoajia. Muotoiluprojektin avulla halusin tutkia, miten kehitysvammasta mahdollisesti aiheutuvat kommunikointihaasteet voivat vaikuttaa yhteissuunnittelutyöpajaan osallistumiseen. Tämä opinnäytetyö osoittaa käytännön ja teorian kautta, että palvelumuotoilun lähestymistapa voi merkittävästi edistää vammaispalvelujen kehittämistä. Asiakaslähtöisyys on sosiaalityön perusperiaatteita ja sosiaalialalla sekä palvelumuotoilulla on suuret mahdollisuudet hyötyä toisistaan. Erilaiset vammat saattavat aiheuttaa haasteita kommunikoinnille ja tämä vaikuttaa yhteissuunnittelun käytettävyyteen. Haasteista huolimatta työpajatyöskentely sai myönteistä palautetta osallistujilta. Teimme osallistamista tukevan työkalupaketin työpajassa kehitetyn julistemallin ja työpajojen tehtävien pohjalta. Etevan on tarkoitus testata tätä työkalupakettia palveluissaan.Description
Supervisor
Julier, GuyThesis advisor
Savola, KaisuKeywords
social design, service design, co-design, intellectual disabilities, social work, supported decision-making
