3AMK-kirjastolaiset rakensivat yhteiset asiakaspalvelun periaatteet
Sallasmaa, Kaisu; Montonen, Noora; Rusi, Nina (2021)
Sallasmaa, Kaisu
Montonen, Noora
Rusi, Nina
AMKIT-konsortio
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022031824135
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022031824135
Tiivistelmä
Laadukas asiakaspalvelu on keskeistä kirjastojen toiminnassa. Tärkeää on myös, että kaikilla asiakaspalvelutyötä tekevillä on yhdenmukainen ymmärrys siitä, mistä elementeistä laadukas asiakaspalvelu ja sitä kautta onnistunut asiakaskokemus syntyvät. Tässä artikkelissa kerrotaan asiakaspalvelukoulutuksesta ja yhteiskehittämisen kautta syntyneistä tuloksista.