Johtaminen työntekijäkokemusta strategisesti rakentavana tekijänä : työntekijälähtöisyyteen tuotannollisessa työympäristössä
Enarvi, Mikaela (2021)
Pro gradu -tutkielma
Enarvi, Mikaela
2021
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202104079591
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202104079591
Tiivistelmä
Tämän tutkielman tavoitteena on selvittää, millaisista tekijöistä strateginen työntekijäkokemuksen johtaminen koostuu. Tutkimus selvittää myös, millaista johtamista hyvään työntekijäkokemukseen tuotannollisessa ympäristössä tarvitaan. Työelämän muuttuessa, on organisaatioiden osattava vas-tata uudenlaiseen tilanteeseen työntekijät organisaatioiden tärkeänä voimavarana huomioiden. Työ rytmittää elämää vahvasti ja työssä kohdatut työntekijän kokemukset vaikuttavat elämän laatuun muokaten ihmisen kehittymistä, oppimista ja jopa persoonaa. Merkityksen tunteen hakeminen työstä on korostunut. Työntekijäkokemuksen teoreettisen tutkimuksen ja palvelumuotoilun oppien lainaamisen ollessa verrattain uutta perinteisen henkilöstöjohtamisen tutkimuksen rinnalla, on tämän tutkimuksen tarkoituksena syventää ymmärrystä työntekijäkokemuksen muodostumisesta johtamisen kautta sekä myös selkeyttää työntekijäkokemuksen käsitettä.
Tutkimus on toteutettu viestinvälitys- ja logistiikka-alan murroksessa toimivalle kohdeyritykselle. Yrityksen liiketoiminta sekä henkilöstö kohtaa jatkuvasti muutoksia. Toimialalla tulisi laadukkaiden palveluiden avulla pystyä tarjoamaan hyvää asiakaskokemusta työntekijälähtöisyyden kautta. Asiakaskokemuksen turvaamiseksi pohjalle tarvitaan erinomainen työntekijäkokemus. Yritysten on tiedettävä, mitä työntekijät heiltä odottavat ja tunnettava henkilöstönsä.
Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena induktiivista lähestymistapaa hyödyntäen. Aineiston pohjana käytetään kohdeyrityksessä pidettyjä teemahaastatteluita. Tutkimuksessa on työntekijäkokemuksen ja henkilöstöjohtamisen kirjallisuuteen pohjautuva kirjallisuuskatsaus. Se myös ottaa tutkimusta varten kerättyyn aineistoon pohjautuen kantaa työntekijäkokemuksen käsitteeseen. Tutkimus esittää työntekijäkokemuksen viitekehyksen kerätyn aineiston perusteella.
Tutkimuksen löydösten perusteella työntekijäkokemuksen on oltava strategisesti johdettua, jotta se voi toteutua ihmisille merkityksellisenä. Hyvän työntekijäkokemuksen tulee olla systemaattista ja sen tulee perustua työntekijän ymmärtämiseen ja tuntemiseen. Esimiesten ja HR:n yhteistyö on tärkeää tämän mahdollistamiseksi. Työntekijäkokemukseen vaikuttavat merkitsevästi työntekijän odotukset yrityksestä ja siellä tapahtuvista hetkistä, sillä merkityksellisissä hetkissä testataan juuri odotusten toteutumista. Tutkimuksen mukaan valmentava, vuorovaikutteinen ja ihmisläheinen johtaminen kehittää hyvää työntekijäkokemusta yhdessä palautteen ja tunnustuksen saamisen, oman kehittymisen sekä selkeiden roolien kanssa. Tutkimuksen tulokset indikoivat osaamisen johtamisen olevan myös merkittävässä asemassa luomassa työntekijäkokemusta, sillä tämän tutkimuksen perusteella osaamisen johtamisen laatu korreloi vahvasti työntekijäkokemuksen laadun kanssa. The aim of this Master´s Thesis is to find out what kind of factors strategic management of employee experience consists of. This dissertation also examines what kind of leadership for a positive employee experience is needed in a production environment. As working life changes, organizations must be able to respond to a new situation, considering employees as an important resource for organizations. Work rhythmizes life strongly and the employee’s experiences at work affect the overall quality of life, shaping a person’s personal development, learning and even personality. Applying a sense of meaning to a job is increasing. As the theoretical research of employee experience design is relatively new alongside traditional human resource management research, the purpose of this research is to deepen the understanding of the formation of employee experience through leadership and also to clarify the concept of employee experience.
This study has been carried out for a case company operating in a transformative industry. The company's business and employees are constantly facing changes. Through high-quality services, the industry should be able to offer a good customer experience through employee orientation and employee understanding. Excellent employee experience is needed to secure the customer experience. Organizations need to have information on what their employees expect from them to secure this positive cycle.
This research has been carried out as qualitative research by using an inductive approach. The empirical data is gathered based on thematic interviews held in the target company. The study includes a literature review based on the literature on employee experience and human resource management. It also forms a deeper opinion of the concept of employee experience based on the data collected for the study. The study presents a framework of the employee experience based on the collected data. Based on the findings of the study, employee experience must be strategically managed to become meaningful. Excellent employee experience must be systematic and based on employee understanding and getting to know the employees right. Co-operation between supervisors and HR is important to make this possible. The employee's experience is significantly affected by the employee's expectations and their thruthfulness, because the moments experienced test the fulfillment of the expectations. According to the study, coaching, interactive and people-oriented leadership develops a good employee experience along with receiving feedback and recognition, self-development and clear roles. The results of the study indicate that competence and talent management also plays an important role in creating employee experience, as based on this study, the quality of this correlates with the quality of employee experience.
Tutkimus on toteutettu viestinvälitys- ja logistiikka-alan murroksessa toimivalle kohdeyritykselle. Yrityksen liiketoiminta sekä henkilöstö kohtaa jatkuvasti muutoksia. Toimialalla tulisi laadukkaiden palveluiden avulla pystyä tarjoamaan hyvää asiakaskokemusta työntekijälähtöisyyden kautta. Asiakaskokemuksen turvaamiseksi pohjalle tarvitaan erinomainen työntekijäkokemus. Yritysten on tiedettävä, mitä työntekijät heiltä odottavat ja tunnettava henkilöstönsä.
Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena induktiivista lähestymistapaa hyödyntäen. Aineiston pohjana käytetään kohdeyrityksessä pidettyjä teemahaastatteluita. Tutkimuksessa on työntekijäkokemuksen ja henkilöstöjohtamisen kirjallisuuteen pohjautuva kirjallisuuskatsaus. Se myös ottaa tutkimusta varten kerättyyn aineistoon pohjautuen kantaa työntekijäkokemuksen käsitteeseen. Tutkimus esittää työntekijäkokemuksen viitekehyksen kerätyn aineiston perusteella.
Tutkimuksen löydösten perusteella työntekijäkokemuksen on oltava strategisesti johdettua, jotta se voi toteutua ihmisille merkityksellisenä. Hyvän työntekijäkokemuksen tulee olla systemaattista ja sen tulee perustua työntekijän ymmärtämiseen ja tuntemiseen. Esimiesten ja HR:n yhteistyö on tärkeää tämän mahdollistamiseksi. Työntekijäkokemukseen vaikuttavat merkitsevästi työntekijän odotukset yrityksestä ja siellä tapahtuvista hetkistä, sillä merkityksellisissä hetkissä testataan juuri odotusten toteutumista. Tutkimuksen mukaan valmentava, vuorovaikutteinen ja ihmisläheinen johtaminen kehittää hyvää työntekijäkokemusta yhdessä palautteen ja tunnustuksen saamisen, oman kehittymisen sekä selkeiden roolien kanssa. Tutkimuksen tulokset indikoivat osaamisen johtamisen olevan myös merkittävässä asemassa luomassa työntekijäkokemusta, sillä tämän tutkimuksen perusteella osaamisen johtamisen laatu korreloi vahvasti työntekijäkokemuksen laadun kanssa.
This study has been carried out for a case company operating in a transformative industry. The company's business and employees are constantly facing changes. Through high-quality services, the industry should be able to offer a good customer experience through employee orientation and employee understanding. Excellent employee experience is needed to secure the customer experience. Organizations need to have information on what their employees expect from them to secure this positive cycle.
This research has been carried out as qualitative research by using an inductive approach. The empirical data is gathered based on thematic interviews held in the target company. The study includes a literature review based on the literature on employee experience and human resource management. It also forms a deeper opinion of the concept of employee experience based on the data collected for the study. The study presents a framework of the employee experience based on the collected data. Based on the findings of the study, employee experience must be strategically managed to become meaningful. Excellent employee experience must be systematic and based on employee understanding and getting to know the employees right. Co-operation between supervisors and HR is important to make this possible. The employee's experience is significantly affected by the employee's expectations and their thruthfulness, because the moments experienced test the fulfillment of the expectations. According to the study, coaching, interactive and people-oriented leadership develops a good employee experience along with receiving feedback and recognition, self-development and clear roles. The results of the study indicate that competence and talent management also plays an important role in creating employee experience, as based on this study, the quality of this correlates with the quality of employee experience.