Hiekkaa kenkien pohjissa – uhka vai mahdollisuus? : Pankin valinta on monen tekijän summa
Jalonen, Harri (2019)
Jalonen, Harri
Turun ammattikorkeakoulu
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019082725662
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019082725662
Tiivistelmä
“Tavalliset asiakkaat tuovat vain hiekkaa pankin lattialle” – sitaatti, jonka alkuperästä ei ole varmuutta, mutta joka nousee median otsikoihin kerta toisensa jälkeen. Ajaton ja koruton näkemys, joka puhuttelee kansalaisia, koska monien mielestä se kuvaa ylimielisyyttä, jolla pankkien nähdään suhtautuvan asiakkaisiinsa. Olipa sitaatti faktaa tai fiktiota, on paikallaan kysyä keitä ovat nämä ”tavalliset asiakkaat”. Ovatko he pankille epäsiisteine kenkineen kuluerä vai onko kysymys ennemminkin siitä, että pankeissa ei oteta riittävän vakavasti sitä mahdollisuutta, että hiekka on välttämätön sivutuote, jolta ei voi välttyä, kun erotellaan jyvät akanoista? Selvää on, että kaikki asiakkaat eivät ole pankeille yhtä arvokkaita, mutta kuinka selvää on se, millaisten tekijöiden perusteella asiakkaat arvostavat pankkisuhdettaan?