Asiakkuudenhallinnan tietojärjestelmän käyttöönoton hyödyt ja haasteet Suomen Hippos Ry:n nuorisotoiminnalle
Jurvanen, Vilma (2017)
Kandidaatintutkielma
Jurvanen, Vilma
2017
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201706067044
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201706067044
Tiivistelmä
Tässä kandidaatintutkielmassa tutkitaan asiakashallinnan tietojärjestelmän käyttöönottoa voittoa tavoittelemattomassa organisaatiossa. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitä hyötyjä voittoa tavoittelematon organisaatio voi saavuttaa tietojärjestelmän käyttöönottamisella, kuinka tietojärjestelmän avulla voidaan helpottaa organisaation jäsenten työtä ja mitä haasteita sen käyttöönottamiseen liittyy.
Tässä tutkielmassa aihetta tarkastellaan niin aiemman kirjallisuuden kuin haastatteluilla tehtävän empiirisen tapaustutkimuksenkin avulla. Tutkimuksen viitekehys on rakennettu aikaisemman kirjallisuuden perusteella asiakashallinnan ja tietojärjestelmän käyttöönoton ympärille ja näitä käsitteitä on sovellettu voittoa tavoittelemattoman organisaation näkökulmaan sopivaksi.
Saatujen tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että tietojärjestelmän käyttöönotosta on ollut hyötyjä tutkittavalle organisaatiolle, mutta sen käyttöönottoon on liittynyt myös haasteita. Selkeällä viestinnällä, prosessin aikatauluttamisella ja muutosjohtamisella on tärkeä rooli tietojärjestelmän käyttöönoton onnistumisessa. The aim of this bachelor’s thesis is to study how a customer relationship management information system can benefit a non-profit organization. The aim is to find out, which benefits a non-profit organization can achieve by implementing a customer relationship management IT-system, how this IT-system can facilitate the tasks of members of the organization and which challenges are related to the implementation of the information system.
This bachelor’s thesis is based on previous literature and research, along with an empirical case study. The research framework has been built around customer relationship management and the implementation of the IT-system by applying these concepts to the perspective of a non-profit organization.
Based on the research, it can be stated that the IT-system has brought the case organization several benefits, but there have also been some challenges in implementing the IT-system. Consistent communication, process scheduling and management of change are the key factors in a successful implementation of the IT-system.
Tässä tutkielmassa aihetta tarkastellaan niin aiemman kirjallisuuden kuin haastatteluilla tehtävän empiirisen tapaustutkimuksenkin avulla. Tutkimuksen viitekehys on rakennettu aikaisemman kirjallisuuden perusteella asiakashallinnan ja tietojärjestelmän käyttöönoton ympärille ja näitä käsitteitä on sovellettu voittoa tavoittelemattoman organisaation näkökulmaan sopivaksi.
Saatujen tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että tietojärjestelmän käyttöönotosta on ollut hyötyjä tutkittavalle organisaatiolle, mutta sen käyttöönottoon on liittynyt myös haasteita. Selkeällä viestinnällä, prosessin aikatauluttamisella ja muutosjohtamisella on tärkeä rooli tietojärjestelmän käyttöönoton onnistumisessa.
This bachelor’s thesis is based on previous literature and research, along with an empirical case study. The research framework has been built around customer relationship management and the implementation of the IT-system by applying these concepts to the perspective of a non-profit organization.
Based on the research, it can be stated that the IT-system has brought the case organization several benefits, but there have also been some challenges in implementing the IT-system. Consistent communication, process scheduling and management of change are the key factors in a successful implementation of the IT-system.