Vakuutettujen tyytyväisyys työeläkejärjestelmän palveluihin
Jääskeläinen, Pirkko (2005-11-01)
Jääskeläinen, Pirkko
Eläketurvakeskus
01.11.2005
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2015112620123
Eläketurvakeskuksen katsauksia 2005:5
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2015112620123
Eläketurvakeskuksen katsauksia 2005:5
Tiivistelmä
Eläketurvakeskuksessa on tehty kyselytutkimus vakuutettujen tyytyväisyydestä työeläkejärjestelmän palveluihin. Eläkeuudistus ja siitä tiedottaminen ovat kasvattaneet työeläkepalvelujen tuntemusta. Keskimääräinen asiakastyytyväisyys aleni kuitenkin hieman edelliseen kyselyyn verrattuna. Vuonna 2005 vakuutetut antoivat palveluille yleisarvosanan 7,13. Vastaava luku oli kaksi vuotta aiemmin 7,32. Keskeisenä syynä arvosanan alenemiseen voitaneen pitää eläkeuudistuksen monimutkaisuutta.
Tutkimuksen mukaan eläkeuudistuksen vaikutuksista ovat parhaiten selvillä korkeasti koulutetut ja asiasta erityisesti kiinnostuneet. Etenkin vanhemmat ikäluokat ovat hyvin perillä uudistuksen keskeisestä sisällöstä. Alle 50-vuotiaat olivat jokseenkin tyytymättömiä saamaansa informaatioon. Heille on jäänyt epäselväksi, miten uudistus vaikuttaa konkreettisesti eläkeaikaiseen toimeentuloon.
Kyselyssä tutkittiin myös oman eläkelaitoksen tuntemista. Eläkelaitoksensa tunsivat yli puolet vakuutetuista, vanhemmat ikäluokat yleisemmin kuin nuoret. Eläketurvakeskus tunnettiin tulosten mukaan hyvin. Kaksi kolmesta oli ollut tekemisissä Eläketurvakeskuksen kanssa.
Palveluista tunnettiin parhaiten työeläkejärjestelmän rekisteriotteet. Internet-sivustojen ja verkkopalvelujen tunnettuus oli lisääntynyt selvästi vuoden 2003 kyselyyn verrattuna. Verkkopalveluihin olivat tyytyväisimpiä 50–59-vuotiaat verkonkäyttäjät.
Tutkimuksen mukaan eläkeuudistuksen vaikutuksista ovat parhaiten selvillä korkeasti koulutetut ja asiasta erityisesti kiinnostuneet. Etenkin vanhemmat ikäluokat ovat hyvin perillä uudistuksen keskeisestä sisällöstä. Alle 50-vuotiaat olivat jokseenkin tyytymättömiä saamaansa informaatioon. Heille on jäänyt epäselväksi, miten uudistus vaikuttaa konkreettisesti eläkeaikaiseen toimeentuloon.
Kyselyssä tutkittiin myös oman eläkelaitoksen tuntemista. Eläkelaitoksensa tunsivat yli puolet vakuutetuista, vanhemmat ikäluokat yleisemmin kuin nuoret. Eläketurvakeskus tunnettiin tulosten mukaan hyvin. Kaksi kolmesta oli ollut tekemisissä Eläketurvakeskuksen kanssa.
Palveluista tunnettiin parhaiten työeläkejärjestelmän rekisteriotteet. Internet-sivustojen ja verkkopalvelujen tunnettuus oli lisääntynyt selvästi vuoden 2003 kyselyyn verrattuna. Verkkopalveluihin olivat tyytyväisimpiä 50–59-vuotiaat verkonkäyttäjät.
Kokoelmat
- Julkaisut [1149]