Esimies luottamuksen rakentajana muutoksessa
Korhonen, Riikka (2015)
Pro gradu -tutkielma
Korhonen, Riikka
2015
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201505088077
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201505088077
Tiivistelmä
Tänä päivänä organisaatiot elävät lähestulkoon jatkuvan muutoksen aikaa. Jotta muutoksista selvitään menestyksekkäästi, tulisi työntekijöiden luottamus organisaatiota kohtaan säilyttää hyvänä myös muutosten keskellä. Muutosten läpivieminen on helpompaa, kun luottamus on vahvaa. Toisaalta muutokset haastavat luottamuksen. Tämän tutkielman tavoitteena on osallistua luottamuksen merkityksestä työyhteisössä käytävään tieteelliseen keskusteluun tuomalla esille lähiesimiehen roolia luottamuksen rakentajana sekä korostamalla muutostilanteiden tuomia erityispiirteitä luottamuksen rakentamiseen ja ylläpitämiseen. Tavoitteeseen pyrittiin analysoimalla Kelan Kymenlaakson vakuutuspiirin alueella työskentelevien 11 toimihenkilön ja 5 esimiehen teemahaastatteluista saatua laadullista aineistoa. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että luottamus työyhteisössä on tärkeää ja se korostuu entisestään muutostilanteissa. Lähiesimies on merkittävässä roolissa työyhteisön luottamuksen ylläpitäjänä ja rakentajana ja hän voi rakentaa työntekijän luottamusta paitsi itseään niin myös koko organisaatiota kohtaan. Muutostilanteissa esimies voi rakentaa luottamusta erityisesti oikea-aikaisella tiedottamisella ja viestinnällä, keskustelemalla, huomioimalla yksilön henkilökohtaiset tarpeet, avoimuudella sekä huolehtimalla työntekijän koulutuksesta ja osaamisen kehittämisestä. Avoin tiedottaminen ja keskusteluyhteys osapuolten välillä näyttävät siis olevan kaiken lähtökohta. Today organisations are almost constantly undergoing changes. To be able to overcome changes successfully, organisations should try to maintain employees’ trust towards themselves in the middle of these changes. It is easier to overcome changes if employees’ trust is strong. On the other hand, changes always challenge trust. The objective of this study is to participate in the academic discussion considering the importance of trust inside work community. The aim is to highlight the role of an immediate superior as a trust builder and bring forward some special characteristics that situations of organisational change bring in trust building. The qualitative material that was analysed to reach the objective consist of 11 subordinates’ and 5 immediate superiors’ interviews. The interviewees work in Kela, the Social Insurance Institution of Finland, in Kymenlaakso region. Based on the results, it can be stated that trust inside work community is important and the importance is even greater when there are organisational changes. Immediate superior is in a significant role as a trust maintainer and builder. He can build subordinate’s trust not only towards himself but also towards the whole organisation. During change superiors can maintain or build trust by timely information and communication, discussion, acknowledging individual subordinate’s needs, being open and taking care of the training of the subordinates. It seems that the starting point is open information and two-way discussion between the parties.