Customer-driven service product development
Hämäri, Pia (2015)
Kandidaatintutkielma
Hämäri, Pia
2015
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201501051052
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201501051052
Tiivistelmä
This thesis studies customer-driven service product development and how to manage customer involvement in the service product development process. The theory part of this thesis is a literature review of the prior studies and the thesis also includes empirical evidence in the form of a case study about ABB. Tämä tutkielma tutkii asiakaslähtöistä palvelutuotekehitystä ja kuinka asiakkaiden osallistamista palvelutuotteiden kehitysprosessiin voidaan hallita. Teoriaosuus toimii kirjallisuuskatsauksena aiempiin tutkimuksiin aiheesta, minkä lisäksi tutkielma sisältää empiirisen osion aiheesta, jonka kohdeyrityksenä toimii ABB.