Etäpalvelut oikeusaputoimistoissa : Etäpalveluprojektin loppuraportti
Rubanin, Maaria (2016-03-18)
Rubanin, Maaria
oikeusministeriö
18.03.2016
Julkaisusarja:
Oikeusministeriön julkaisu 9/2016This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-259-499-0Tiivistelmä
Oikeusaputoimistojen etäpalveluprojekti toteutettiin ajalla 18.2.2014-31.12.2015. Projektin tehtävänä oli luoda ja kokeilla malleja videoneuvottelulaitteiden sekä Lync-pikaviestin- ja kokousohjelman käyttöönottamista varten oikeusaputoimistoissa. Projektissa oli mukana kahdeksan oikeusaputoimistoa, jotka osallistuivat samalla valtiovarainministeriön asettamaan valtion yhteiseen etäpalveluhankkeeseen.
Projektin johtoryhmä katsoo projektin aikana saatujen kokemusten perusteella, että jatkossa asiakastapaamisten järjestämisiä videolla tulisi lisätä merkittävästi. Erityisen tärkeänä pidetään sen mahdollistamista, että asiakas voi tavata oikeusaputoimistojen henkilökuntaa omalta laitteeltaan kotoaan tai mobiilisti suoraan oikeusaputoimistojen henkilökunnan työasemalle.
Projektin johtoryhmä katsoo projektin aikana saatujen kokemusten perusteella, että jatkossa asiakastapaamisten järjestämisiä videolla tulisi lisätä merkittävästi. Erityisen tärkeänä pidetään sen mahdollistamista, että asiakas voi tavata oikeusaputoimistojen henkilökuntaa omalta laitteeltaan kotoaan tai mobiilisti suoraan oikeusaputoimistojen henkilökunnan työasemalle.